Gestiamo questo sito web e siamo responsabili della fornitura dei Servizi. Siamo Airportr Technologies Limited, una società registrata in Inghilterra e Galles con il numero 08119088 e con sede legale presso Techspace Goswell Road, 140 Goswell Road, Londra, EC1V 7DY. Il nostro numero di partita IVA è GB158621790. I presenti termini sono disciplinati e devono essere interpretati in conformità alle leggi e alla legislazione del Regno Unito.
Offriamo i seguenti servizi:
Partenza: Ritiriamo i suoi bagagli da qualsiasi indirizzo (ad esempio casa, hotel o ufficio) all’interno della nostra area di servizio e li imbarchiamo sul suo volo.
Arrivo: ritiriamo i suoi bagagli direttamente dall’aereo e li consegniamo a qualsiasi indirizzo all’interno della nostra area di servizio.
Possiamo essere contattati via e-mail all’indirizzo support@portr.com.
I presenti Termini si applicano al suo utilizzo di questo sito web e dei nostri Servizi. La preghiamo di dedicare qualche minuto alla lettura attenta di questi Termini prima di utilizzare il nostro sito web e i nostri Servizi. Se la sua Prenotazione è stata effettuata per suo conto da una terza parte, l’uso continuato dei nostri Servizi implica l’accettazione dei presenti Termini.
Se non accetta i presenti Termini, la preghiamo di non utilizzare i nostri Servizi e, se ha una Prenotazione effettuata per suo conto e non è d’accordo con uno qualsiasi dei presenti Termini, la preghiamo di esercitare il suo diritto di cancellare la Prenotazione.
Tutti i termini in maiuscolo all’interno delle presenti Condizioni hanno il significato loro attribuito nella Sezione 15 di seguito riportata.
1.1. La sua Prenotazione è confermata solo nel momento in cui le inviamo un’e-mail di conferma all’indirizzo di posta elettronica da lei fornito al momento della Prenotazione. Quando le invieremo un’e-mail di conferma, si formerà un contratto tra noi che incorpora i presenti Termini e i dettagli della sua Prenotazione, come indicato nell’e-mail di conferma.
1.2. Ci riserviamo il diritto di rifiutare qualsiasi Prenotazione. In tal caso, le invieremo una notifica via e-mail. Non abbiamo alcun obbligo di fornirle le motivazioni di tale cancellazione.
1.3. Ci impegneremo a non cancellare o modificare la sua Prenotazione una volta accettata. Tuttavia, di tanto in tanto potrebbe essere necessario e ci riserviamo il diritto di farlo in conformità ai presenti Termini. Nel caso in cui dovessimo effettuare una cancellazione o una modifica, la informeremo.
1.4. Deve fornirci un numero di telefono e un indirizzo e-mail validi per poterla contattare in relazione alla sua Prenotazione. Nel caso in cui non riuscissimo a contattarla utilizzando i dati da lei forniti, potremmo cancellare la sua Prenotazione con effetto immediato.
1.5. Deve assicurarsi che tutte le informazioni, compresi i dati della carta di pagamento, siano corrette, valide e aggiornate dal momento in cui ci invia la Prenotazione fino al completamento dei Servizi. In caso contrario, potremmo non essere in grado di fornire i Servizi relativi alla sua Prenotazione e potremmo cancellare la sua Prenotazione con effetto immediato senza alcun rimborso.
1.6. Se la sua Prenotazione è per i Servizi di Partenza, i termini indicati nell’Allegato A si applicheranno anche alla sua Prenotazione.
1.7 Se la sua Prenotazione è per i Servizi di Arrivo, i termini indicati nell’Allegato B si applicano anche alla sua Prenotazione.
2.1. Se sceglie di diventare un utente registrato, deve fornirci il suo indirizzo e-mail e una password. Lei deve trattare la sua password come confidenziale e non deve rivelarla a nessun’altra persona o entità.
2.2. Lei riconosce che il suo account è personale e accetta di non fornire ad altre persone l’accesso al suo account.
2.3. Lei accetta di informarci immediatamente se viene a conoscenza di un accesso o di un utilizzo non autorizzato del suo account o nel caso in cui la sua password venga compromessa o si verifichi qualsiasi altra violazione della sicurezza relativa al suo account.
2.4. Abbiamo il diritto di disabilitare o cancellare il suo account in qualsiasi momento a nostra esclusiva discrezione e di bloccarle l’accesso all’area del suo account.
3.1. Il prezzo da pagare per i Servizi sarà calcolato e visualizzato durante il processo di prenotazione in base alle informazioni da lei fornite, tra cui, a titolo esemplificativo, il luogo di raccolta, il numero di bagagli, la finestra temporale di raccolta e altri fattori applicabili. Tutti i prezzi sono dinamici e soggetti a variazioni.
3.2 Ci riserviamo il diritto di modificare i nostri prezzi in qualsiasi momento, ma le variazioni di prezzo non influiranno sulle Prenotazioni confermate, a meno che non vi sia un errore nel prezzo della sua Prenotazione. Se i nostri prezzi cambiano tra il momento in cui ci invia la Prenotazione e quello in cui la accettiamo, la contatteremo per discuterne prima di accettare la Prenotazione. I nostri prezzi includono l’IVA locale o qualsiasi altra imposta sulle vendite applicabile, a meno che non abbiamo indicato diversamente. Qualsiasi modifica a una Prenotazione esistente, incluse, ma non solo, le modifiche al numero di bagagli, ai dettagli di raccolta o ad altri parametri di prenotazione, può comportare un adeguamento del prezzo, che le verrà addebitato di conseguenza.
3.3 Ci riserviamo il diritto di pre-autorizzare un importo nominale sulla sua carta di pagamento al momento o prima dell’Orario programmato. Questo per garantire che i dati della sua carta siano validi al momento del ritiro e che siamo in grado di recuperare eventuali Spese per Bagaglio in Eccesso o Spese Doganali che potrebbe sostenere o che le saranno addebitate dalla sua compagnia aerea o dalle autorità competenti, se necessario, come descritto nelle
Sezioni 4 e 4A.
3.4 Richiediamo che il pagamento dei Servizi sia effettuato interamente in anticipo al momento della Prenotazione. Accettiamo pagamenti con carta di credito, carta di debito o qualsiasi altro sistema di pagamento che possa essere indicato sul nostro sito web. I dettagli del pagamento devono essere forniti al momento della Prenotazione, altrimenti la Prenotazione potrebbe non essere accettata da noi. I nostri pagamenti sono elaborati da Adyen.
3.5. Il riscatto di qualsiasi premio fedeltà, codice voucher o credito di riferimento può essere applicato solo a una Prenotazione al momento in cui questa viene effettuata, non ha valore in denaro e non può essere trasferito.
4.1 È sua responsabilità comprendere e rispettare la politica di franchigia bagaglio della sua compagnia aerea. Lei è responsabile del pagamento di tutte le Spese per Eccedenza Bagaglio in relazione alla sua Prenotazione e dei risultati di una mancata osservanza della politica della sua compagnia aerea.
4.2 Nel caso in cui ci abbia fornito un bagaglio da registrare presso la sua compagnia aerea per suo conto, che è soggetto a eventuali Spese per Eccesso di Bagaglio:
4.2.1 Cercheremo di effettuare il pagamento a suo nome per garantire che il check-in del suo bagaglio vada a buon fine;
4.2.2 Recupereremo le Spese per Bagaglio in Eccesso da lei tramite un riaddebito automatico sulla sua carta di pagamento e, a scanso di equivoci, recupereremo da lei le Spese per Bagaglio in Eccesso addebitate dalla sua compagnia aerea più una commissione di gestione.
4.2.3 Le invieremo un’e-mail con il dettaglio delle Spese in eccesso per il bagaglio elaborate sulla sua carta di pagamento e le forniremo una copia della ricevuta della Compagnia aerea per le Spese in eccesso per il bagaglio;
4.2.4 Nel caso in cui il processo di ricarica automatica non abbia successo:
4.2.4.1 la contatteremo per richiedere una forma di pagamento alternativa;
4.2.4.2 deve fornirci questa forma di pagamento alternativo senza indugio
4.2.4.3 nel caso in cui non venga fornita una forma di pagamento alternativa entro 10 giorni di calendario dall’effettuazione del pagamento originale delle Spese per Bagaglio in Eccesso da parte nostra, ci riserviamo il diritto di sottoporre il caso a un servizio di recupero crediti.
4.2.4.4 Nel caso in cui non venga fornita una forma di pagamento alternativa, o il pagamento non venga effettuato, può verificarsi quanto segue:
– potremmo non essere in grado di registrare il suo bagaglio per il volo;
– la sua compagnia aerea potrebbe rifiutare di accettare il suo bagaglio; e/o
– i suoi bagagli possono essere rispediti a lei in modo che possa effettuare il check-in direttamente in aeroporto.
4.3 Lei riconosce e accetta che non abbiamo alcun controllo sulle Spese per Eccesso di Bagaglio e accetta di non contestarle con noi. Eventuali controversie, disaccordi o richieste di rimborso in relazione alle Spese per Bagaglio in Eccesso devono essere indirizzate alla propria compagnia aerea.
4.4 Gli articoli fuori misura devono essere dichiarati e prenotati come tali sul sito web di Airportr per evitare supplementi aggiuntivi. Gli articoli oversize includono, ma non sono limitati a, gli articoli che devono essere trattati presso il deposito bagagli oversize dell’aeroporto, come sci, tavole da surf e borse da golf. La mancata dichiarazione e prenotazione corretta degli articoli fuori misura comporterà un supplemento per gli articoli fuori misura.
4A.1 È sua responsabilità comprendere e rispettare le norme doganali e di importazione relative alla sua Prenotazione. Lei è l’unico responsabile del pagamento di tutti gli oneri doganali relativi alla sua Prenotazione e di eventuali multe, oneri o sanzioni che potrebbero derivare dalla sua mancata osservanza di leggi, norme, regolamenti, linee guida o politiche pertinenti. Nei rapporti con l’Autorità doganale e nel pagamento di eventuali oneri doganali, agiamo esclusivamente come suoi agenti. Pagheremo gli oneri doganali che l’Autorità doganale ci comunicherà in conformità alla presente clausola 4A, tuttavia non forniamo alcuna garanzia che tali oneri doganali siano corretti o accurati ed è sua responsabilità confermarli.
4A.2. Nel caso in cui lei ci fornisca una bagaglio che richiede lo sdoganamento:
4A.2.1 lei accetta di pagare tutti gli oneri doganali che devono essere pagati in relazione alla sua Prenotazione;
4A.2.2 cercheremo di pagare gli Oneri doganali per suo conto, affinché la sua valigia sia sdoganata, fino a un massimo che potremo indicare al momento della Prenotazione o al momento della compilazione della Dichiarazione doganale elettronica;
4A.2.3 recupereremo da lei tutti gli oneri doganali che abbiamo pagato per suo conto tramite un riaddebito automatico sulla sua carta di pagamento; e
4A.2.4 le invieremo un’e-mail con il dettaglio degli Oneri doganali elaborati sulla sua carta di pagamento e, su richiesta, le forniremo una copia della ricevuta dell’Onere dell’Autorità doganale, a condizione che tale richiesta pervenga entro 30 giorni dal Momento programmato.
4A.2.5 Ci riserviamo il diritto di addebitare una tassa di gestione per il pagamento degli oneri doganali.
4A.3 nel caso in cui la ricarica della carta di pagamento di cui alla precedente clausola 4A.2.1 non vada a buon fine:
4A.3.1 La contatteremo per richiedere una forma di pagamento alternativa;
4A.3.2 Conserveremo il suo bagaglio fino a quando il pagamento degli Oneri doganali non sarà stato effettuato con successo da parte sua e qualsiasi altra spesa in sospeso (compresi gli oneri aggiuntivi indicati nella Sezione 7) sarà stata pagata da lei;
4A.3.3 potresti essere responsabile di costi aggiuntivi come previsto dalla Sezione 7;
4A.3.4 nel caso in cui il pagamento degli Oneri doganali non venga effettuato con successo da lei entro 10 giorni di calendario dalla data del pagamento degli Oneri doganali: (i) ci riserviamo il diritto di sottoporre il caso a un servizio di recupero crediti al fine di recuperare il nostro debito e di recuperare i nostri costi da lei in aggiunta al nostro debito; (ii) possiamo inviarle un avviso scritto in cui dichiariamo che intendiamo smaltire il suo bagaglio e il suo contenuto e, se non ci paga integralmente tutti gli Oneri Doganali arretrati e qualsiasi ragionevole costo di immagazzinamento da noi sostenuto entro 30 giorni dal ricevimento di tale avviso scritto, lei accetta che possiamo, a nostra scelta: (a) distruggere, donare in beneficenza o smaltire in altro modo il bagaglio; oppure (b) rivendere il bagaglio agendo come suo agente e utilizzare i proventi di tale vendita per recuperare il nostro debito e, nel caso in cui vi sia un’eccedenza dopo che tutti i debiti che lei ci deve sono stati rimborsati, le rimetteremo tale eccedenza; e
4A.3.5 nel caso in cui vendessimo, distruggessimo o donassimo il bagaglio in conformità con la Sezione 4A.3.4(ii), non saremo responsabili nei suoi confronti per il valore del suo bagaglio o del suo contenuto o per qualsiasi altro costo, perdita o che lei possa sostenere.
4A.4 Nel caso in cui (i) gli Oneri doganali dovuti superino il massimo che le abbiamo indicato al momento della Prenotazione (o come potrebbe essere stato indicato al momento della compilazione della Dichiarazione Doganale E); e/o (ii) un’Autorità doganale sequestri o trattenga il tuo Bagaglio:
4A.4.1 La informeremo via e-mail e/o per telefono;
4A.4.2 non saremo in grado di sdoganare i suoi bagagli e lei dovrà mettersi in contatto direttamente con l’Autorità doganale per saldare eventuali oneri doganali dovuti e organizzare il ritiro dei suoi bagagli; e
4A.4.3 non avrà diritto a un rimborso.
4A.5 Lei riconosce e accetta che non abbiamo alcun controllo sugli Oneri doganali e accetta di non contestarli con noi. Qualsiasi controversia, disaccordo o richiesta di rimborso in relazione a qualsiasi onere doganale deve essere indirizzata da Lei all’Autorità doganale competente. La preghiamo di notare che non siamo in grado di fornire assistenza per tali richieste.
4A.6 A condizione che lei rispetti i termini della presente clausola 4A e gli altri suoi obblighi ai sensi del presente contratto, non applicheremo alcun onere aggiuntivo o spese di gestione in relazione a qualsiasi Onere doganale.
4A.7 Lei accetta di indennizzare noi, i nostri agenti, appaltatori, dipendenti, direttori e qualsiasi Compagnia Aerea Partner pertinente per qualsiasi perdita, danno, responsabilità, costi e spese (compresi onorari professionali e multe o sanzioni) sostenuti da noi come conseguenza di:
4A.7.1. il suo mancato pagamento di qualsiasi Onere Doganale o di qualsiasi reclamo, multa o sanzione
relativi agli Oneri Doganali;
4A.7.2. qualsiasi dichiarazione falsa o inesattezza in qualsiasi Dichiarazione doganale elettronica che lei abbia
presentato; o
4A.7.3. qualsiasi violazione da parte sua della presente clausola 4A.
5.1. Garantiremo che i Servizi siano forniti con ragionevole competenza e cura.
5.2. Accetteremo e consegneremo il bagaglio solo alla persona che riteniamo ragionevolmente essere lei o il Destinatario alternativo (a seconda dei casi).
6.1. Lei deve rimanere presente all’indirizzo di ritiro o di consegna (a seconda dei casi) all’ora programmata fino a quando il bagaglio non viene ritirato o consegnato (a seconda dei casi) da parte nostra.
6.2. Nel caso in cui non fosse presente al nostro arrivo:
6.2.1. All’arrivo, la aspetteremo all’indirizzo di ritiro del cliente o all’indirizzo di consegna del cliente (a seconda dei casi) per un massimo di 15 minuti. Le comunicheremo in anticipo via e-mail il probabile orario di arrivo del nostro autista. Il tempo di attesa iniziale di 10 minuti è gratuito, ma successivamente verrà applicata una tariffa di 2 sterline al minuto (o l’equivalente in valuta locale). La tariffa sarà addebitata per ogni minuto fino a quando il nostro autista non avrà ritirato o consegnato il bagaglio e non sarà partito, o quando il tempo di attesa massimo di 15 minuti sarà raggiunto, a quel punto il nostro autista se ne andrà; e
6.2.2 Se il tempo di attesa massimo di 15 minuti viene superato:
6.2.2.1 se utilizza il servizio Partenze, la sua Prenotazione sarà cancellata senza rimborso e le saranno addebitate le spese di attesa; o
6.2.2.2 Se utilizza il servizio Arrivo e la consegna non può essere completata all’orario originariamente prenotato, deve contattarci per concordare un orario di consegna alternativo. Non faremo un nuovo tentativo di consegna automatico. Qualsiasi orario di consegna riprogrammato deve essere concordato tra lei e Airportr. Conserveremo la sua o le sue valigie per un massimo di 7 giorni dalla data di prenotazione originale. Se la consegna non viene riorganizzata entro questo periodo, ci riserviamo il diritto di smaltire i suoi bagagli e i loro contenuti, che possono essere donate in beneficenza. Lei rimarrà responsabile di eventuali spese di rimpatrio come indicato nella Sezione 7.
6.3. Inviando una Prenotazione, lei ci conferma che:
6.3.1. Lei è il proprietario del bagaglio o ha l’autorità di trattare il bagaglio ed era l’unico responsabile del suo imballaggio e del suo contenuto;
6.3.2. Ill bagaglio non contiene articoli proibiti. Per un elenco degli articoli che la sua compagnia aerea considera articoli proibiti, le consigliamo di visitare il loro sito web o di contattarli direttamente;
6.3.3 Il suo bagaglio pesa meno di 32 kg. Nel caso in cui ci fornisca una bagaglio che in seguito si scopre pesare più di 32 kg, tale bagaglio dovrà essere rimpatriato e lei sarà responsabile di eventuali spese aggiuntive come da Sezione 7. Non saremo responsabili per eventuali danni a tale bagaglio.
6.3.4 Lei ci ha fornito un indirizzo di ritiro del cliente e/o un indirizzo di consegna del cliente valido (a seconda dei casi);
6.3.5. Tutte le informazioni da lei fornite al momento della Prenotazione sono accurate e, nel caso in cui vi siano cambiamenti prima dell’Orario programmato, lei ci informerà di tali cambiamenti;
6.3.6 Esiste un parcheggio sicuro, legale e gratuito nelle vicinanze dell’indirizzo di ritiro del cliente o dell’indirizzo di consegna del cliente, o in caso contrario lei conferma di essere in grado di incontrare il nostro autista presso il suo veicolo con li suoi bagagli. Se queste condizioni non sono soddisfatte, la sua Prenotazione può essere cancellata in conformità con le Sezioni 10 e 12;
6.3.7. A prescindere da eventuali Spese Aggiuntive per il Bagaglio, non ha motivo di credere che il Bagaglio non sarà accettato dalla sua compagnia aerea;
6.3.8. Lei ci informerà di qualsiasi modifica dell’ultimo minuto alla sua prenotazione aerea, comprese le modifiche al volo, la cancellazione del volo o qualsiasi modifica rilevante della franchigia bagaglio;
6.3.9. Lei ha effettuato con successo la prenotazione per viaggiare sul volo indicato nella Prenotazione; e
6.3.10. Al momento del ritiro e/o della consegna, dovrà fornire una documentazione pertinente, valida e autentica e un documento d’identità con fotografia.
6.4. Quando consegna o riceve il suo bagaglio da uno dei nostri rappresentanti, deve avere a disposizione, per la presentazione e la convalida, tutta la documentazione da noi richiesta nelle comunicazioni che le abbiamo inviato o che le abbiamo richiesto prima dell’Ora Programmata.
7.1 Nel caso in cui dovessimo rimpatriare il suo bagaglio per qualsiasi motivo diverso da un nostro atto o omissione negligente, ci riserviamo il diritto di addebitarle una commissione amministrativa fino a 100 sterline (o equivalente in valuta locale), oltre a qualsiasi altro costo che dovessimo sostenere come risultato diretto o relativo al rimpatrio del suo bagaglio. Gli eventi che possono comportare la restituzione del vostro Bag includono, a titolo esemplificativo ma non esaustivo:
7.1.1 la sua compagnia aerea non è disposta ad accettare il suo bagaglio per il check-in perché lei o le sue valigie non siete conformi alle politiche della sua compagnia aerea;
7.1.2 ci chiedi di farti rimpatriare il suo bagaglio all’aeroporto;
7.1.3 scegli di cancellare la tua Prenotazione dopo il ritiro del suo bagaglio;
7.1.4 il suo Bagaglio è ritenuto presentare un rischio per la sicurezza o l’incolumità da parte nostra, della sua compagnia aerea o di qualsiasi rappresentante dell’Aeroporto; oppure
7.1.5 lei o il Destinatario alternativo non siete presenti all’indirizzo di consegna del cliente all’ora prevista.
7.1.6. il mancato completamento del check-in aereo all’apertura della finestra di check-in della compagnia aerea per una Prenotazione soggetta ad Accettazione Condizionata, nel caso in cui ciò ci impedisca di effettuare il check-in del suo Bagaglio per suo conto.
7.2 Ci riserviamo il diritto di addebitare un supplemento nel caso in cui lei richieda una modifica alla sua Prenotazione dopo che l’Orario programmato è stato confermato, incluse (ma non solo) le modifiche apportate sulla porta di casa al momento del ritiro o della consegna.
7.2.1 Tali modifiche possono includere, a titolo esemplificativo ma non esaustivo: modifiche al numero di bagagli, all’indirizzo di ritiro o di consegna, ai dettagli del volo o all’orario di ritiro/consegna previsto.
7.2.2 L’importo del sovrapprezzo sarà determinato in base alla natura e alla tempistica della modifica e agli eventuali costi aggiuntivi che dovremo sostenere per accogliere la modifica.
8.1. Nell’ambito delle nostre procedure di sicurezza, il suo bagaglio può essere controllato dal nostro personale o dai nostri rappresentanti.
8.2. Il suo bagaglio non sarà aperto o perquisito dal nostro personale o dai nostri rappresentanti senza il suo consenso, salvo nei casi in cui ci venga richiesto da forze di controllo di frontiera, autorità aeronautiche, forze di polizia, militari, altre autorità normative o governative o operatori aeroportuali.
8.3 Dopo il check-in e il trasferimento del suo bagaglio alla compagnia aerea, la custodia, il controllo e la responsabilità per la sicurezza, la gestione e il controllo delle valigie passeranno alla compagnia aerea e alle autorità aeroportuali o aeronautiche competenti. Non avremo alcuna responsabilità in merito a qualsiasi azione intrapresa da tali parti in seguito.
Ci riserviamo il diritto di rifiutare o successivamente cancellare qualsiasi Prenotazione non completata qualora ritenessimo che vi sia un uso improprio dei Servizi da parte sua o di terzi a lei collegati, compresa, ma non solo, qualsiasi rivendita non autorizzata dei Servizi a scopo di lucro.
Non saremo responsabili per la mancata fornitura dei Servizi o per qualsiasi perdita o danno derivante da eventi al di fuori del nostro controllo, o da qualsiasi azione o omissione da parte sua o di terzi, inclusi, ma non limitati a, qualsiasi:
10.1 il mancato rispetto dei requisiti di sicurezza aeroportuale da parte tua, della tua Bag o della tua compagnia aerea;
10.2 interruzione nazionale o locale della rete terrestre o aerea;
10.3 qualsiasi evento al di fuori del nostro ragionevole controllo, inclusi, ma non solo, un disastro naturale o una causa di forza maggiore;
10.4 azioni delle forze di controllo delle frontiere, delle autorità aeronautiche, delle forze di polizia, di qualsiasi altra autorità normativa o governativa o degli operatori aeroportuali;
10.5 il mancato rispetto da parte sua di una qualsiasi delle sue responsabilità o obblighi ai sensi dei presenti Termini;
10.6 il bagaglio viene gestito in modo errato da persone diverse da noi (inclusi, ma non solo, la sua compagnia aerea o l’aeroporto), con il risultato che non siamo in grado di identificare o localizzare il bagaglio; o
10.7 arrivo in ritardo di un volo in arrivo.
11.1. Le cancellazioni delle prenotazioni devono essere effettuate tramite il suo account online o direttamente tramite il nostro servizio clienti.
11.2. La cancellazione di una Prenotazione si considera confermata e completa solo quando riceve un’e-mail di conferma della cancellazione da parte nostra.
11.3. Quando si utilizza il Servizio Partenze, le cancellazioni devono essere ricevute non meno di dodici (12) ore o più prima dell’Orario programmato per avere diritto a un rimborso. L’importo di qualsiasi rimborso dipende da una serie di fattori, tra cui, ma non solo, il prodotto acquistato. I dettagli sul rimborso sono indicati nella nostra Politica di rimborso.
11.4. Quando si utilizza il Servizio di Arrivo, qualsiasi cancellazione di una Prenotazione deve pervenirci almeno dodici (12) ore prima dell’Orario di Arrivo del Volo per avere diritto a un rimborso. Se la richiesta di cancellazione non ci perviene prima di questo termine, la sua Prenotazione sarà cancellata e non le sarà corrisposto alcun rimborso.
11.4.1. Se la sua compagnia aerea non è in grado di consegnarci il suo bagaglio a causa di un ritardo, di una cattiva gestione, di uno smarrimento o di qualsiasi altra ragione al di fuori del nostro controllo, e di conseguenza non siamo in grado di fornire il Servizio di Arrivo, la sua Prenotazione sarà considerata annullata e non verrà emesso alcun rimborso. In tali circostanze, potrebbe essere in grado di recuperare il costo della prenotazione attraverso la sua assicurazione di viaggio o direttamente dalla sua compagnia aerea, in base alla sua politica di bagaglio smarrito.
11.4.2. Se sceglie di ritirare il suo bagaglio direttamente dal carosello senza aver cancellato la sua Prenotazione in conformità con la Sezione 11 (Il suo diritto di cancellare), non avrà diritto ad alcun rimborso per la sua Prenotazione.
11.5. Qualsiasi rimborso a lei dovuto in seguito all’annullamento di una Prenotazione sarà versato entro dieci (10) giorni dalla data dell’e-mail di conferma dell’annullamento della Prenotazione,
11.6. Se lei è un consumatore del Regno Unito o di un Paese membro dell’Unione Europea, ha il diritto legale di cancellare una Prenotazione ai sensi del Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013 in qualsiasi momento fino alla scadenza del 14° giorno lavorativo successivo al giorno in cui si è formato il contratto tra noi, ossia il momento in cui emettiamo una conferma via e-mail in relazione alla sua Prenotazione. Ai fini della presente clausola, per “giorno lavorativo” si intende qualsiasi giorno diverso da sabato, domenica o giorno festivo nel Regno Unito.
11.7 Nonostante la Sezione 11.6, se inizia a utilizzare i Servizi prima della data di scadenza del periodo di cancellazione di 14 giorni, perderà il diritto di cancellare la Prenotazione.
11A.1 I rimborsi possono essere emessi per una serie di motivi, tra cui, ma non solo:
● Cancellazione di una prenotazione da parte sua o nostra;
● Mancata fornitura dei Servizi in conformità ai presenti Termini;
● Pagamento eccessivo di tasse o oneri
11A.2 L’importo e le modalità di qualsiasi rimborso dipenderanno dal motivo del rimborso, dal tipo di Servizio acquistato e da altri fattori applicabili, come indicato nella nostra Politica di rimborso.
11A.3 I rimborsi saranno elaborati sul metodo di pagamento originale entro dieci (10) giorni lavorativi dall’approvazione del rimborso, se non diversamente specificato.
11A.4 A scanso di equivoci, la Politica di rimborso non pregiudica i diritti legali che lei può avere in qualità di consumatore.
11A.5 Rimborsi o risarcimenti previsti per le cancellazioni ammissibili:
11A.5.1 Prenotazioni di piani fissi (Fixed)
– Non rimborsabile, tranne nel caso in cui la Compagnia aerea partner cancelli la prenotazione del volo o non sia possibile effettuare il check-in online. In questo scenario, sono disponibili le seguenti opzioni di rimborso:
– 20% del valore della prenotazione rimborsato in contanti, oppure
– Il 100% del valore della prenotazione viene emesso come buono
11A.5.2 Prenotazioni di piani semi-flex (Semi Flex)
– Commissione di rimborso: £/€/CHF 10 si applica a tutti i rimborsi (a meno che la Prenotazione non venga cancellata a causa dell’irrecuperabilità della/e carta/e d’imbarco o della cancellazione del volo).
– Cancellazioni richieste più di 12 ore prima dell’orario previsto (Servizi di partenza) o 12 ore prima dell’orario di arrivo del volo (Servizi di arrivo): Rimborso del 100% del valore della prenotazione meno la Commissione di rimborso (tassa di £/€/CHF 10).
– Le cancellazioni richieste tra 2 (due) e 12 (dodici) ore dall’orario previsto (Servizi di partenza) o tra 2 (due) e 12 (dodici) ore prima dell’orario di arrivo del volo (Servizi di arrivo):
– 30% del valore della prenotazione rimborsato in contanti meno la Commissione di rimborso, oppure
– 100% del valore della prenotazione emesso come buono, meno la Commissione di rimborso (questa opzione è disponibile solo se non è possibile recuperare la carta d’imbarco o se il volo viene cancellato).
– Le cancellazioni richieste a meno di 2 (due) ore dall’orario programmato (Servizi di partenza) o a meno di 2 (due) ore dall’orario di arrivo del volo (Servizi di arrivo):
– 10% del valore della prenotazione rimborsato in contanti meno la Commissione di rimborso, oppure
– 30% del valore della prenotazione come buono, meno la Tassa di rimborso (questa opzione è disponibile solo se non è possibile recuperare le carte d’imbarco o se il volo viene cancellato).
11A.5.3 Prenotazioni di piani completamente flessibili (Fully Flex)
– Cancellazioni richieste più di 12 ore prima dell’orario previsto (Servizi di partenza) o 12 ore prima dell’orario di arrivo del volo (Servizi di arrivo): Rimborso del 100% del valore della prenotazione.
– Le cancellazioni richieste tra 2 (due) e 12 (dodici) ore dall’orario previsto (Servizi di partenza) o tra 2 (due) 12 (dodici) ore prima dell’orario di arrivo del volo (Servizi di arrivo):
– 30% del valore della prenotazione rimborsato in contanti meno la Commissione di rimborso, oppure
– 100% del valore della prenotazione emesso come buono, meno la Commissione di rimborso (questa opzione è disponibile solo se non è possibile recuperare le carte d’imbarco o se il volo viene cancellato).
– Le cancellazioni richieste a meno di 2 (due) ore dall’orario programmato (Servizi di partenza) o a meno di 2 (due) ore dall’orario di arrivo del volo (Servizi di arrivo):
– 10% del valore della prenotazione rimborsato in contanti meno la Commissione di rimborso, oppure
– 30% del valore della prenotazione come buono, meno la Tassa di rimborso (questa opzione è disponibile solo se non è possibile recuperare le carte d’imbarco o se il volo viene cancellato).
– Le cancellazioni effettuate sulla porta di casa non sono rimborsabili per tutte le prenotazioni.
12.1 Ci riserviamo il diritto di cancellare la sua Prenotazione in qualsiasi momento prima del ritiro del suo bagaglio da parte nostra. Non abbiamo alcun obbligo di fornirle un motivo per la cancellazione.
12.2 Nel caso in cui dovessimo cancellare la sua Prenotazione a causa di uno dei motivi indicati nella Sezione 10 (Eventi fuori dal nostro controllo), non avrà alcun diritto automatico al rimborso.
Registrandosi come utente o accettando i presenti Termini ed effettuando una Prenotazione, lei accetta anche che possiamo trattare le informazioni che la riguardano in conformità e accettando i termini della nostra politica sulla privacy, che può essere consultata all’indirizzo https://airportr.com/privacy-policy. La nostra politica sulla privacy illustra le modalità di utilizzo delle informazioni personali che ci fornisce o che otteniamo in altro modo su di lei. Se effettua una Prenotazione per conto di un’altra persona o la registra come utente, deve richiamare la sua attenzione sulla nostra politica sulla privacy e assicurarsi che anche lei accetti che noi possiamo trattare le informazioni che la riguardano in conformità con essa e che accetti i suoi termini.
14.1. È sua responsabilità assicurarsi che il suo bagaglio sia assicurato per il trasporto o relativamente ai Servizi. Non assicuriamo alcun bagaglio e non offriamo o vendiamo alcun servizio assicurativo.
14.2. Fatti salvi i termini della presente Sezione 14, la nostra responsabilità nei suoi confronti per perdite e/o danni causati da nostra negligenza, violazione del contratto, violazione di obblighi di legge o altro, che derivino da o in relazione ai presenti Termini o alla fornitura o mancata fornitura dei Servizi o al loro utilizzo da parte sua, sarà limitata come segue:
14.2.1. non avremo alcuna responsabilità per la perdita o il danneggiamento di Articoli esclusi o Articoli vietati;
14.2.2 in caso di perdita, ritardo o danneggiamento della sua valigia o di qualsiasi suo contenuto, la rimborseremo in base alla nostra politica di risarcimento in vigore di volta in volta, fermo restando che in ogni momento la nostra responsabilità non potrà in alcun caso superare quella prevista dall’Articolo 22 (2) della Convenzione di Montreal;
14.2.3 in relazione ai Servizi in generale (ad eccezione di un Bagaglio smarrito, ritardato o danneggiato, come previsto nella Sezione 14.2.2), la nostra responsabilità totale nei tuoi confronti in relazione a ciascuna Prenotazione non supererà le 500 sterline;
14.2.4 non avremo alcuna responsabilità per gli oneri doganali o per le tasse, le penalità, le perdite, le sanzioni penali o qualsiasi altro tipo di reclamo o danno relativo a qualsiasi tipo di Dogana
14.3 Ai sensi della Sezione 10 e della Sezione 14.2, qualora un ritardo sia al di fuori del nostro ragionevole controllo, nei casi in cui la consegna del suo bagaglio sia ritardata di oltre 24 ore come conseguenza diretta della nostra mancata fornitura dei Servizi in linea con i presenti Termini, le rimborseremo il costo ragionevole degli articoli da toilette e degli indumenti essenziali per ogni notte in cui è rimasto senza accesso al suo bagaglio, fino a un massimo di 3 notti.
14.4 Non saremo responsabili nei suoi confronti, per negligenza, violazione del contratto, violazione di obblighi di legge o altro, per qualsiasi (i) perdita indiretta, speciale o consequenziale, (ii) perdita derivante da interruzione dell’attività, (iii) perdita di tempo di gestione, (iv) perdita di profitto, (v) perdita di entrate, (vi) perdita di avviamento; (vii) perdita di dati o (viii) stress emotivo.
14.5 Non saremo responsabili nei suoi confronti o considerati in violazione dei presenti Termini a causa di un ritardo nell’esecuzione o di una mancata esecuzione di uno qualsiasi dei nostri obblighi ai sensi dei presenti Termini, se il ritardo o la mancata esecuzione sono dovuti a circostanze al di fuori del nostro ragionevole controllo in conformità con la Sezione 10 dei presenti Termini.
14.6 In ogni caso, non avremo alcuna responsabilità in relazione a qualsiasi richiesta di risarcimento per una valigia danneggiata (compresi gli articoli mancanti), che non ci sia stata notificata da lei per iscritto con sufficienti dettagli sulla natura e l’importo della richiesta entro sette (7) giorni dalle circostanze che hanno dato origine alla richiesta. Dovrà poi fornire la documentazione a sostegno della sua perdita entro altri quattordici (14) giorni.
14.7 In ogni caso, non avremo alcuna responsabilità in relazione a qualsiasi richiesta di risarcimento per una valigia danneggiata (compreso il contenuto mancante) se, a nostro avviso, non vi sono prove sufficienti per dimostrare che il danno alla valigia è stato subito mentre era in nostro possesso.
14.8 In ogni caso, non avremo alcuna responsabilità in relazione a qualsiasi richiesta di risarcimento per una valigia smarrita o ritardata che non ci sia stata notificata per iscritto da lei con sufficienti dettagli sulla natura e l’importo della richiesta entro sette (7) giorni da quando è venuto a conoscenza della perdita o del ritardo della sua valigia. Dovrà quindi fornire la documentazione richiesta (incluse, ma non solo, ricevute, foto e prove d’acquisto) a sostegno della perdita entro altri quattordici (14) giorni.
14.9 Sebbene forniamo Servizi in collaborazione con le compagnie aeree, la sua compagnia aerea non è responsabile dei nostri Servizi e non ha alcuna responsabilità, sia nell’ambito di una Prenotazione che in relazione ad essa o in altro modo, per la nostra negligenza, violazione del contratto o qualsiasi altra mancanza in relazione ai Servizi.
14.10 Lei riconosce che le limitazioni della nostra responsabilità stabilite nella presente Sezione 14 sono eque e ragionevoli nelle circostanze e sono state prese in considerazione e riflesse nel livello dei prezzi applicati.
14.11 Nulla di quanto contenuto nei presenti Termini potrà essere considerato come una limitazione della nostra responsabilità in caso di (i) morte o lesioni personali causate da un nostro atto o omissione negligente; (ii) frode o falsa dichiarazione fraudolenta; o (iii) qualsiasi altra perdita che non può essere esclusa o limitata dalla legge applicabile.
14.12. Anche se offriamo una serie di finestre di ritiro e consegna, comprese fasce orarie premium di 1 ora, queste sono indicative e non garantite. Tutti gli slot sono programmati e prioritari di conseguenza; tuttavia, fattori al di fuori del nostro controllo, come le condizioni del traffico, la chiusura di strade o ritardi imprevisti, possono influire sulla nostra capacità di rispettare queste tempistiche. Faremo sempre il possibile per onorare la fascia oraria prenotata, ma non saremo responsabili per eventuali disagi o perdite derivanti da un ritardo al di fuori del nostro ragionevole controllo.
14.13 Utilizziamo strumenti di intelligenza artificiale (AI) per supportare il self-service dei clienti e fornire risposte in tempo reale. Pur adottando misure ragionevoli per garantire l’accuratezza e l’affidabilità delle informazioni fornite da questi strumenti, non possiamo garantire che tutte le informazioni siano corrette, complete o aggiornate. Di conseguenza, non saremo ritenuti responsabili per eventuali perdite, danni o inconvenienti derivanti dall’affidamento sulle informazioni generate da AI, qualora tali informazioni si rivelino inesatte o fuorvianti.
15.1 Nei presenti Termini, le seguenti espressioni avranno il seguente significato:
“Riferimento di prenotazione della compagnia aerea” indica il numero di prenotazione della compagnia aerea, come comunicato a lei dalla compagnia aerea partner;
Per “Aeroporto” si intende la località aeroportuale associata alla Prenotazione da cui li bagagli saranno trasportati a o da cui saranno trasportati, a seconda dei casi;
Per “Destinatario alternativo” si intende una terza persona da lei nominata per ricevere la sua valigia..
“Servizio di arrivo” significa il ritiro di un Bagaglio presso un aeroporto di arrivo idoneo da parte di una Compagnia aerea partner dopo un volo in arrivo per il trasporto e la consegna all’indirizzo di consegna del Cliente;
Per “Bagaglio” si intende qualsiasi articolo (o articoli) di bagaglio di sua proprietà o comunque sotto la sua responsabilità che deve essere trasportato da noi ai sensi dei presenti Termini;
Per “Prenotazione” si intende la sua richiesta di Servizi come risulta dai nostri registri;
“Indirizzo di ritiro del Cliente” indica l’indirizzo di ritiro confermato dal Cliente al momento della Prenotazione per il ritiro di una valigia da consegnare all’Aeroporto;
“Indirizzo di consegna del Cliente” indica l’indirizzo di consegna indicato nella Prenotazione come disposto ad accettare la consegna dei bagagli;
Per “Area di copertura” si intende l’area geografica da noi servita, come indicato sul nostro sito web;
Per “Autorità doganale” si intende qualsiasi autorità, agenzia o organismo pertinente, sia esso controllato da un aeroporto, dal governo, dalla magistratura o dall’autorità fiscale, che è responsabile dell’imposizione di dazi, tariffe, imposte o IVA sulle merci al momento del loro ingresso in un Paese o del controllo di merci, materiali, pacchi o spedizioni pericolose o controllate;
Per “Oneri doganali” si intendono gli oneri doganali, l’IVA, le tariffe o qualsiasi altro onere, tassa o sanzione analoga o gli oneri aggiuntivi correlati che vengono applicati dalle Autorità doganali in relazione a una valigia, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, gli oneri dovuti a causa dell’importazione di merci in eccesso rispetto a qualsiasi franchigia applicabile;
Per “Dichiarazione Doganale Elettronica” si intende il modulo digitale inviato a lei per la firma elettronica dopo l’effettuazione della Prenotazione da presentare all’Autorità Doganale;
“Servizio di partenza” indica il caso in cui accettiamo una valigia da una Compagnia aerea partner per il trasporto, compresa l’applicazione dell’etichetta del bagaglio di destinazione di tale Compagnia aerea partner e l’inserimento della valigia nel relativo sistema di controllo bagagli dell’aeroporto in conformità con i presenti Termini;
“Aeroporti di arrivo idonei” indica gli Aeroporti da cui il Servizio di arrivo è attualmente disponibile. La invitiamo a consultare qui l’elenco aggiornato degli aeroporti di partenza idonei;
“Aeroporti di partenza idonei” indica gli Aeroporti da cui il Servizio di partenza è attualmente disponibile. Consulti qui l’elenco aggiornato degli aeroporti di partenza idonei;
Per “Articoli esclusi” si intendono gli articoli fragili, delicati e/o di alto valore, inclusi, a titolo esemplificativo, dispositivi elettronici, pietre preziose, metalli preziosi, orologi, gioielli, vetro, pellicce, porcellane, arte, antichità, manufatti, farmaci da prescrizione, merci fragili e deperibili, resti umani o animali, denaro, buoni, travellers cheques, titoli al portatore, cambiali, cambiali, francobolli, fotografie, documenti di proprietà, carte bancarie, di credito, prepagate o di altri negozi con un valore equivalente al contante, alcolici, tabacco e sigarette e qualsiasi altra merce che il vettore possa ritenere di valore a sua esclusiva discrezione o che un fornitore di assicurazione del contenuto della casa ragionevolmente prudente potrebbe aspettarsi di ricevere;
“Spese per Eccesso di Bagaglio” indica qualsiasi spesa aggiuntiva applicata dalla sua compagnia aerea in relazione a una valigia per qualsiasi motivo, come può essere determinato dalla sua compagnia aerea a sua assoluta discrezione, incluso ma non limitato a qualsiasi spesa applicata come risultato del superamento della franchigia bagaglio della sua compagnia aerea o di qualsiasi restrizione di dimensione o peso del bagaglio;
“Orario di arrivo del volo” indica l’orario di arrivo previsto del suo volo, come indicato nella Prenotazione;
“Orario di partenza del volo” indica l’orario di partenza previsto del suo volo, come indicato nella Prenotazione;
“Volo in arrivo” indica il volo del Passeggero quando utilizza il Servizio di arrivo, come indicato nella Prenotazione;
Per “Diritti di proprietà intellettuale” si intendono i brevetti, i disegni registrati, i marchi, i modelli di utilità (registrati o meno), le domande per uno qualsiasi dei suddetti e il diritto di applicarli in qualsiasi parte del mondo, i diritti d’autore, i diritti di design, i diritti basati sui dati, i diritti topografici, il know-how e tutti gli altri diritti simili equivalenti che sorgono o sussistono in qualsiasi Paese del mondo in relazione al sito web o a qualsiasi parte di esso;
“Nomi dei passeggeri” indica i nomi completi di tutti i passeggeri per i quali ci ha chiesto di ritirare o consegnare i bagagli, nell’ambito del Servizio di partenza o di arrivo;
Per “Compagnia aerea partner” si intende qualsiasi compagnia aerea con cui abbiamo un rapporto contrattuale diretto, come indicato sul nostro sito web;
Per “Articoli vietati” si intendono tutti gli articoli vietati per il trasporto aereo dall’Aeroporto e/o dalla Sua compagnia aerea o da qualsiasi altro ente normativo o governativo pertinente, compresi, a scanso di equivoci, gli articoli di natura potenzialmente pericolosa (tra cui, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, armi da fuoco, armi da fuoco replica, fuochi d’artificio, batterie al litio, acidi, veleni, liquidi infiammabili, esplosivi, fiammiferi, accendini, candeggina, spray inabilitanti, polveri sbiancanti, diserbanti, materiali radioattivi, vernici, accendini, diluenti per vernici, olio, parti di veicoli o bombole di gas), articoli il cui possesso è illegale nel Paese in cui si trova l’Aeroporto o in cui la valigia deve essere trasportata, bestiame e prodotti alimentari o articoli deperibili;
Per “Listino prezzi” si intende il nostro listino prezzi in vigore di volta in volta e come può essere indicato sul nostro sito web;
“Orario programmato” indica l’orario o la fascia oraria concordata per il ritiro o la consegna, come indicato nella Prenotazione;
Per “Servizi” si intende il ritiro o la consegna di un bagaglio e, se del caso, la fornitura del suo bagaglio alla Sua compagnia aerea ai fini del check-in in aeroporto;
Per “Termini” si intendono i presenti Termini e Condizioni Standard che incorporano i termini e le condizioni aggiuntivi indicati negli Allegati;
“Noi”, “noi”, “Nostro”, “nostra”, “Noi” e “ci” indica Airportr Technologies Ltd; e
“Lei”, “voi” e “vostro” indica qualsiasi persona che effettua una Prenotazione con noi (sia direttamente che indirettamente attraverso i nostri agenti e sia effettuata da lei direttamente o da un suo agente o rappresentante).
16.1 I presenti Termini costituiscono la base del contratto tra noi e lei per la fornitura dei Servizi.
16.2 Ciascuna parte riconosce di non fare affidamento su dichiarazioni, garanzie o affermazioni fornite o fatte dall’altra parte, siano esse effettive o implicite, se non espressamente incorporate per iscritto nei termini del nostro contratto.
16.3 Nessuna aggiunta, variazione, esclusione o tentativo di esclusione di qualsiasi termine dei Termini sarà vincolante per noi se non in forma scritta e firmata da un nostro rappresentante debitamente autorizzato.
16.4 Ciascuna Sezione dei presenti Termini opera separatamente. Se un tribunale o un’autorità competente decide che una qualsiasi di esse è illegale, le restanti Sezioni rimarranno in vigore a tutti gli effetti.
16.5 Avremo il diritto di esercitare un diritto di pegno su qualsiasi proprietà che le appartiene (compreso il mantenimento del possesso di qualsiasi bagaglio) in nostro possesso in attesa del pagamento di qualsiasi addebito dovuto a noi.
16.6 Lei riconosce che (ad eccezione delle informazioni da lei fornite) i Diritti di Proprietà Intellettuale relativi al sito web e qualsiasi diritto su informazioni, documentazione, immagini e altro materiale di qualsiasi natura visualizzato sul sito web sono di nostra assoluta proprietà e/o di proprietà di terzi che hanno stipulato un contratto con noi e lei non rivendicherà alcun diritto, titolo o interesse su tali questioni.
16.7 Questo sito web è destinato all’uso personale e non commerciale. Non può modificare, copiare, distribuire, trasmettere, mostrare, eseguire, riprodurre, pubblicare, concedere in licenza, creare opere derivate, trasferire o vendere qualsiasi informazione ottenuta dal sito web. Può scaricare sul suo computer personale solo a scopo di visualizzazione e stampare un certo numero di pagine di questo sito web per uso personale.
16.8 La risoluzione o la scadenza del presente contratto non pregiudica i diritti e/o gli obblighi di noi e/o di lei maturati prima della data di tale risoluzione.
16.9 Una persona che non è parte di questo contratto non avrà alcun diritto in virtù di esso o in relazione ad esso.
16.10 Ci riserviamo il diritto di subappaltare l’esecuzione di tutti o alcuni dei Servizi a terzi o ad agenti.
16.11 Qualsiasi comunicazione richiesta o consentita da una delle parti all’altra ai sensi dei presenti Termini, dovrà essere effettuata per iscritto e potrà essere consegnata personalmente o inviata per e-mail o per posta raccomandata prepagata all’altra parte presso la sua sede legale o l’ultimo indirizzo residenziale notificato. Qualsiasi avviso notificato via e-mail si riterrà consegnato immediatamente, mentre per posta raccomandata si riterrà notificato 48 ore dopo l’invio ad un indirizzo nel Regno Unito o cinque giorni lavorativi dopo l’invio ad un indirizzo al di fuori del Regno Unito. Per provare la notifica di qualsiasi avviso, nel caso di una lettera raccomandata sarà sufficiente fornire la prova della consegna.
16.12 Ci riserviamo il diritto di modificare i presenti Termini. I presenti Termini possono essere modificati da noi in qualsiasi momento, pubblicando i termini modificati sul sito web. I Termini modificati entreranno in vigore alla data di entrata in vigore indicata in relazione ai Servizi concordati dopo tale data di entrata in vigore. Pertanto, le consigliamo di controllare i Termini di tanto in tanto.
16.13 Di tanto in tanto organizziamo promozioni e ci riserviamo il diritto di modificare e ritirare qualsiasi promozione in qualsiasi momento.
16.14 Per effettuare una Prenotazione deve avere più di 18 anni. Se ha meno di 18 anni, non utilizzi i nostri Servizi.
16.15 I presenti Termini saranno disciplinati e interpretati in conformità alle leggi dell’Inghilterra e del Galles. Se lei è un’azienda, i presenti Termini saranno soggetti alla giurisdizione esclusiva dei tribunali di Inghilterra e Galles. Se lei è un consumatore, i tribunali dell’Inghilterra e del Galles avranno giurisdizione esclusiva, ad eccezione del fatto che se lei è residente nell’Irlanda del Nord può anche intentare un’azione legale nell’Irlanda del Nord, e se lei è residente in Scozia, può anche intentare un’azione legale in Scozia.
17.1. Ci impegniamo a fornire un servizio di alto livello. Se non è soddisfatto di un qualsiasi aspetto dei nostri Servizi, ha il diritto di presentare un reclamo.
17.2. Per presentare un reclamo, la preghiamo di contattare il nostro team di assistenza clienti utilizzando uno dei seguenti metodi:
● Live Chat: accessibile tramite l’icona in basso a destra dello schermo sul nostro sito web.
● Email: support@airportr.com
17.3. Quando presenta un reclamo, la preghiamo di fornire il maggior numero possibile di informazioni pertinenti, tra cui il riferimento della sua prenotazione e i dettagli di contatto, per aiutarci a risolvere il suo problema in modo tempestivo.
17.4. Al ricevimento del suo reclamo, provvederemo a:
● Riconosciamo il suo reclamo entro 2 giorni lavorativi.
● Indaghi a fondo sulla questione.
● Puntiamo a fornire una risposta completa entro 10 giorni lavorativi. Se sarà necessario più tempo, la terremo informata dei nostri progressi.
17.5. Se non è soddisfatto della nostra risposta, può chiedere che il suo reclamo venga sottoposto a un’ulteriore revisione da parte di un membro senior del nostro team.
Forniamo il Servizio Partenze in base ai Termini e Condizioni Standard e ai seguenti termini e condizioni aggiuntivi (insieme i “Termini di Partenza”):
1.1 Il Servizio Partenze è disponibile sui voli idonei delle Compagnie aeree partner in partenza dagli aeroporti di partenza idonei.
1.2 Il Servizio Partenze è attualmente disponibile solo se desidera che il suo Bagaglio venga ritirato da un Indirizzo di Ritiro Clienti all’interno dell’Area di Copertura.
2.1 Il Servizio Partenze deve essere prenotato a nome della persona a nome della quale viene effettuata la prenotazione del volo con la Compagnia aerea partner.
3.1 Se utilizza i Servizi di partenza, deve effettuare il check-in online (o tramite dispositivo mobile) con la sua compagnia aerea prima dell’Orario programmato. In deroga a quanto sopra, laddove si applichi l’Accettazione Condizionata o accordi equivalenti (soggetti alla partecipazione della compagnia aerea e al nostro previo accordo), il bagaglio può essere ritirato senza effettuare il check-in preliminare, a condizione che il ritiro avvenga prima dell’apertura dello sportello di check-in della compagnia aerea e non prima di 72 ore prima della partenza prevista del volo.
3.2 Deve essere presente durante il ritiro delle valigie con la carta d’imbarco valida disponibile per la presentazione e il passaporto (o, nel caso di voli nazionali, un altro documento d’identità accettato dalla Compagnia aerea partner) utilizzato durante il processo di check-in online, a meno che la politica della compagnia aerea non sia indicata diversamente nelle comunicazioni precedenti al ritiro.
3.3 Se non si presenta al momento del ritiro delle valigie, o se non presenta una carta d’imbarco valida e un passaporto valido (o, nel caso di voli nazionali, un altro documento d’identità accettato dalla Compagnia aerea partner o da noi), la sua Prenotazione sarà cancellata in base ai termini di cancellazione e di rimborso indicati nei Termini e condizioni standard. In alcuni casi, inclusi ma non limitati a specifici requisiti della compagnia aerea, della destinazione o normativi, potrebbe essere richiesta la presenza di tutti i passeggeri associati alla Prenotazione al momento del ritiro delle valigie.
3.4 Se il suo viaggio include un volo con un’altra compagnia aerea, tenga presente che la franchigia bagaglio e le politiche di quest’ultima possono essere diverse. È sua responsabilità assicurarsi che le dimensioni e il peso del suo bagaglio rientrino nella franchigia prenotata.
3.5 Sebbene i nostri autisti possano fornire un peso indicativo del suo Bagaglio presso l’indirizzo di ritiro del cliente, ciò non avviene utilizzando bilance aeroportuali completamente calibrate ed è solo a scopo indicativo. L’osservanza della politica sui bagagli delle compagnie aeree è responsabilità del Cliente e noi non saremo responsabili di eventuali addebiti per eccesso di bagaglio applicati dalla compagnia aerea.
3.6 Fermo restando quanto previsto dalla Sezione 10 (Eventi al di fuori del nostro controllo) dei Termini, se, a causa di una nostra azione o omissione, non riusciamo a consegnare il bagaglio alla sua compagnia aerea in tempo per la partenza del suo volo e, di conseguenza, il bagaglio perde il volo che lei ci ha indicato nella sua Prenotazione, ci assicureremo che il bagaglio le venga inviato alla destinazione finale indicata sul suo biglietto.
4.1 Noi (e non la Compagnia aerea partner) siamo responsabili della fornitura del Servizio di partenza. La Compagnia aerea partner non è parte del nostro contratto e non ha alcuna responsabilità nei suoi confronti in relazione al Servizio Partenze fino a quando non riceve il suo Bagaglio da noi. Qualsiasi domanda, reclamo o lamentela sul Servizio Partenze deve essere rivolta direttamente a noi.
4.2 Le Condizioni di partenza non pregiudicano in alcun modo alcun accordo tra lei e la Compagnia aerea partner o i termini e le condizioni standard della Compagnia aerea partner in questione, che continuano ad applicarsi a lei quando viaggia con tale Compagnia aerea partner.
Forniamo il Servizio di Arrivo in base ai Termini e Condizioni Standard e ai seguenti termini e condizioni aggiuntivi (insieme i “Termini di Arrivo”):
1.1 Il Servizio Arrivi è disponibile sui voli idonei delle Compagnie aeree partner in arrivo negli aeroporti di arrivo idonei.
1.2 Il Servizio Arrivo è attualmente disponibile solo se desidera che il suo bagaglio venga consegnata a un indirizzo di consegna del cliente all’interno dell’Area di copertura.
Il Servizio Arrivi deve essere prenotato a nome della persona a cui è intestata la prenotazione del volo con la Compagnia aerea partner.
3.1 Deve firmare digitalmente la dichiarazione doganale elettronica almeno due ore prima dell’orario di partenza del volo.
3.2 In caso di mancato rispetto della clausola 3.1 delle presenti Condizioni di arrivo, la sua prenotazione per i Servizi di arrivo sarà automaticamente annullata e la sua prenotazione non potrà essere rimborsata.
3.3 Lei deve fornirci una lista di tutti i nomi dei passeggeri e i riferimenti di prenotazione della compagnia aerea che si riferiscono alla sua prenotazione almeno due ore prima dell’orario di partenza del volo.
3.4 Nel caso in cui lei non rispetti la clausola 3.3 delle presenti Condizioni di arrivo o ci fornisca informazioni inesatte che comportino la nostra impossibilità di localizzare il suo Bagaglio:
3.4.1 non saremo in grado di adempiere al Servizio e lei non avrà diritto a un rimborso; e
3.4.2 lei sarà responsabile del ritiro del suo bagaglio e noi non avremo ulteriori obblighi o responsabilità in relazione al ritiro o alla consegna del suo bagaglio.
3.5 Lei, o un Destinatario alternativo, deve essere presente per accettare il suo bagaglio all’indirizzo di consegna del cliente all’ora prevista.
3.6 Se lei o il Destinatario alternativo da lei nominato non si presenta all’indirizzo di consegna del cliente all’ora prevista, le verranno addebitate spese di rimpatrio aggiuntive come indicato nella Sezione 7 delle Condizioni standard.
3.7 In base alla Sezione 10 (Eventi al di fuori del nostro controllo) dei Termini, se non riusciamo a consegnare il bagaglio all’indirizzo di consegna del cliente all’ora prevista, a causa di una nostra azione o omissione, faremo in modo che il bagaglio venga inviata all’indirizzo di consegna del cliente in un momento alternativo e concordato reciprocamente, senza alcun costo aggiuntivo per lei.
4.1 Noi (e non la Compagnia aerea partner) siamo responsabili della fornitura del Servizio Arrivi. La Compagnia aerea partner non è parte del nostro contratto e non ha alcuna responsabilità nei suoi confronti in relazione al Servizio Arrivi. Qualsiasi domanda, reclamo o lamentela sul Servizio Arrivi deve essere rivolta direttamente a noi.
4.2 Le presenti Condizioni di Arrivo non influiscono in alcun modo su alcun accordo tra lei e la Compagnia aerea partner o sui termini e le condizioni standard della Compagnia aerea partner in questione, che continuano ad applicarsi a lei quando viaggia con tale Compagnia aerea partner.
