Wir betreiben diese Website und sind für die Bereitstellung der Dienste verantwortlich. Wir sind Airportr Technologies Limited, ein in England und Wales unter der Nummer 08119088 registriertes Unternehmen mit Sitz in Techspace Goswell Road, 140 Goswell Road, London, EC1V 7DY. Unsere Umsatzsteuer-Identifikationsnummer lautet GB158621790. Diese Bedingungen unterliegen den Gesetzen und Rechtsvorschriften des Vereinigten Königreichs und sind entsprechend auszulegen.
Wir bieten die folgenden Dienstleistungen an:
Abflug: Wir holen Ihr Gepäck von jeder Adresse (z. B. zu Hause, im Hotel oder im Büro) innerhalb unseres Servicegebiets ab und checken es für Ihren Flug ein.
Ankunft: Wir holen Ihr Gepäck direkt aus dem Flugzeug ab und liefern es an jede beliebige Adresse innerhalb unseres Servicegebiets.
Sie können uns per E-Mail unter support@portr.com erreichen.
Diese Bedingungen gelten für Ihre Nutzung dieser Website und unserer Dienstleistungen. Bitte nehmen Sie sich ein paar Minuten Zeit, um diese Bedingungen sorgfältig zu lesen, bevor Sie unsere Website und unsere Dienstleistungen nutzen. Wenn Ihre Buchung in Ihrem Namen von einem Dritten vorgenommen wurde, bedeutet Ihre fortgesetzte Nutzung unserer Dienstleistungen, dass Sie diesen Bedingungen zustimmen.
Wenn Sie diesen Bedingungen nicht zustimmen, nutzen Sie unsere Dienste bitte nicht. Wenn Sie eine Buchung haben, die in Ihrem Namen vorgenommen wurde, und Sie mit einer dieser Bedingungen nicht einverstanden sind, machen Sie bitte von Ihrem Recht Gebrauch, Ihre Buchung zu stornieren.
Alle großgeschriebenen Begriffe in diesen Bedingungen haben die ihnen in Abschnitt 15 unten zugewiesene Bedeutung.
1.1. Ihre Buchung ist erst dann bestätigt, wenn wir Ihnen eine Bestätigungs-E-Mail an die E-Mail-Adresse senden, die Sie bei der Buchung angegeben haben. Mit dem Versand der Bestätigungs-E-Mail kommt ein Vertrag zwischen uns zustande, der sowohl diese Bedingungen als auch die in der Bestätigungs-E-Mail enthaltenen Details Ihrer Buchung umfasst.
1.2. Wir behalten uns das Recht vor, jede Buchung abzulehnen. In diesem Fall senden wir Ihnen eine entsprechende Benachrichtigung per E-Mail. Wir sind nicht verpflichtet, Ihnen Gründe für eine solche Stornierung mitzuteilen.
1.3. Wir bemühen uns, Ihre Buchung nach ihrer Annahme nicht zu stornieren oder zu ändern. Von Zeit zu Zeit kann dies jedoch erforderlich sein, und wir behalten uns das Recht vor, dies in Übereinstimmung mit diesen Bedingungen zu tun. Wenn wir eine Stornierung oder Änderung vornehmen müssen, werden wir Sie darüber informieren.
1.4. Sie müssen uns eine gültige Telefonnummer und E-Mail-Adresse mitteilen, damit wir Sie in Bezug auf Ihre Buchung kontaktieren können. Falls wir Sie unter den von Ihnen angegebenen Kontaktdaten nicht erreichen können, können wir Ihre Buchung mit sofortiger Wirkung stornieren.
1.5. Sie müssen sicherstellen, dass alle Angaben, einschließlich der Zahlungskartendaten, zum Zeitpunkt der Übermittlung Ihrer Buchung an uns und bis zum Abschluss der Dienstleistungen korrekt, gültig und aktuell sind. Andernfalls können wir möglicherweise die Dienstleistungen im Zusammenhang mit Ihrer Buchung nicht erbringen und Ihre Buchung mit sofortiger Wirkung ohne Rückerstattung stornieren.
1.6. Wenn sich Ihre Buchung auf Abfahrtsdienstleistungen bezieht, gelten für Ihre Buchung zusätzlich die in Anhang A aufgeführten Bedingungen.
1.7 Wenn sich Ihre Buchung auf Ankunftsdienste bezieht, gelten für Ihre Buchung zusätzlich die in Anhang B aufgeführten Bedingungen.
2.1. Wenn Sie sich dafür entscheiden, ein registrierter Nutzer zu werden, müssen Sie uns Ihre E-Mail-Adresse und ein Passwort mitteilen. Sie müssen Ihr Passwort vertraulich behandeln und dürfen es nicht an andere Personen oder Organisationen weitergeben.
2.2. Sie erkennen an, dass Ihr Konto persönlich für Sie bestimmt ist, und erklären sich damit einverstanden, keiner anderen Person Zugriff auf Ihr Konto zu gewähren.
2.3. Sie erklären sich damit einverstanden, uns unverzüglich zu benachrichtigen, wenn Sie von einem unbefugten Zugriff auf Ihr Konto oder einer unbefugten Nutzung Ihres Kontos Kenntnis erlangen oder wenn Ihr Passwort kompromittiert wurde oder eine andere Sicherheitsverletzung in Bezug auf Ihr Konto vorliegt.
2.4. Wir haben das Recht, Ihr Konto jederzeit nach eigenem Ermessen zu deaktivieren oder zu löschen und Ihnen den Zugriff auf Ihren Kontobereich zu verweigern.
3.1. Der für die Dienstleistungen zu zahlende Preis wird während des Buchungsvorgangs auf der Grundlage der von Ihnen angegebenen Informationen berechnet und angezeigt, einschließlich, aber nicht beschränkt auf den Abholort, die Anzahl der Gepäckstücke, das Abholzeitfenster und andere relevante Faktoren. Alle Preise sind dynamisch und können Schwankungen unterliegen.
3.2 Wir behalten uns das Recht vor, unsere Preise jederzeit zu ändern, jedoch haben Preisänderungen keinen Einfluss auf bereits bestätigte Buchungen, es sei denn, es liegt ein Fehler in der Preisangabe für Ihre Buchung vor. Sollten sich unsere Preise zwischen dem Zeitpunkt Ihrer Buchung und der Annahme Ihrer Buchung ändern, werden wir Sie vor der Annahme Ihrer Buchung kontaktieren, um dies mit Ihnen zu besprechen. Unsere Preise enthalten die lokale Mehrwertsteuer oder andere anfallende Umsatzsteuern, sofern nicht anders angegeben. Änderungen an einer bestehenden Buchung, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Änderungen der Anzahl der Gepäckstücke, der Abholungsdetails oder anderer Buchungsparameter, können zu einer Preisanpassung führen, die Ihnen entsprechend in Rechnung gestellt wird.
3.3 Wir behalten uns das Recht vor, einen nominalen Betrag auf Ihrer Zahlungskarte zum oder vor dem geplanten Zeitpunkt vorab zu autorisieren. Damit möchten wir sicherstellen, dass Ihre Kartendaten zum Zeitpunkt der Abholung gültig sind und dass wir gegebenenfalls etwaige Übergepäckgebühren oder Zollgebühren, die Ihnen von Ihrer Fluggesellschaft oder den zuständigen Behörden in Rechnung gestellt werden, wie in den Abschnitten 4 und 4A beschrieben, einziehen können.
Abschnitten 4 und 4A beschrieben.
3.4 Wir verlangen, dass die Zahlung für die Dienstleistungen zum Zeitpunkt der Buchung vollständig im Voraus erfolgt. Wir akzeptieren Zahlungen per Kreditkarte, Debitkarte oder jedem anderen Zahlungssystem, das auf unserer Website angegeben ist. Ihre Zahlungsdaten müssen zum Zeitpunkt der Buchung angegeben werden, andernfalls kann die Buchung von uns möglicherweise nicht akzeptiert werden. Unsere Zahlungen werden von Adyen verarbeitet.
3.5 Die Einlösung von Treueprämien, Gutscheincodes oder Empfehlungsgutschriften kann nur zum Zeitpunkt der Buchung auf eine Buchung angewendet werden, hat keinen Barwert und ist nicht übertragbar.
4.1 Es liegt in Ihrer Verantwortung, die Gepäckbestimmungen Ihrer Fluggesellschaft zu kennen und einzuhalten. Sie sind für die Zahlung aller Übergepäckgebühren im Zusammenhang mit Ihrer Buchung sowie für die Folgen einer Nichteinhaltung der Bestimmungen Ihrer Fluggesellschaft verantwortlich.
4.2 Falls Sie uns ein Gepäckstück zur Verfügung gestellt haben, das Sie in Ihrem Namen bei Ihrer Fluggesellschaft einchecken lassen möchten und für das Übergepäckgebühren anfallen:
4.2.1 werden wir versuchen, die Zahlung in Ihrem Namen zu leisten, um sicherzustellen, dass Ihr Gepäckstück erfolgreich aufgegeben werden kann;
4.2.2 werden wir Ihnen die Übergepäckgebühren über eine automatische Belastung Ihrer Zahlungskarte in Rechnung stellen, und zur Vermeidung von Zweifeln werden wir Ihnen die von Ihrer Fluggesellschaft berechneten Übergepäckgebühren zuzüglich einer Bearbeitungsgebühr in Rechnung stellen.
4.2.3 Wir senden Ihnen eine E-Mail mit den Details zu den auf Ihrer Zahlungskarte verbuchten Übergepäckgebühren und stellen Ihnen eine Kopie der Quittung der Fluggesellschaft über die Übergepäckgebühren zur Verfügung.
4.2.4 Falls die automatische Belastung nicht erfolgreich ist:
4.2.4.1 werden wir Sie kontaktieren, um eine alternative Zahlungsmethode zu vereinbaren;
4.2.4.2 müssen Sie uns diese alternative Zahlungsmethode unverzüglich mitteilen.
4.2.4.3 Falls innerhalb von 10 Kalendertagen nach der ursprünglichen Zahlung der Übergepäckgebühren durch uns keine alternative Zahlungsmethode angegeben wird, behalten wir uns das Recht vor, den Fall an ein Inkassounternehmen weiterzuleiten.
4.2.4.4 Falls keine alternative Zahlungsmethode angegeben oder keine Zahlung geleistet wird, kann Folgendes geschehen:
Wir sind möglicherweise nicht in der Lage, Ihr Gepäck für Ihren Flug einzuchecken.
Ihre Fluggesellschaft kann die Annahme Ihres Gepäcks verweigern; und/oder
Ihr Gepäck wird möglicherweise an Sie zurückgeschickt, damit Sie es direkt am Flughafen einchecken können.
4.3 Sie erkennen an und stimmen zu, dass wir keinen Einfluss auf die Übergepäckgebühren haben, und Sie erklären sich damit einverstanden, diese nicht mit uns zu beanstanden. Alle Streitigkeiten, Meinungsverschiedenheiten oder Erstattungsanträge in Bezug auf Übergepäckgebühren müssen an Ihre Fluggesellschaft gerichtet werden.
4.4 Übergroße Gegenstände müssen auf der Airportr-Website als solche deklariert und gebucht werden, um zusätzliche Zuschläge zu vermeiden. Zu den übergroßen Gegenständen gehören unter anderem Gegenstände, die am Flughafen an der Übergabe für übergroßes Gepäck abgefertigt werden müssen, wie z. B. Skier, Surfbretter und Golftaschen. Wenn übergroße Gegenstände nicht korrekt deklariert und gebucht werden, wird ein Zuschlag für übergroße Gegenstände erhoben.
4A.1 Es liegt in Ihrer Verantwortung, die Zoll- und Einfuhrbestimmungen, die für Ihre Buchung gelten, zu verstehen und einzuhalten. Sie allein sind für die Zahlung aller Zollgebühren im Zusammenhang mit Ihrer Buchung sowie für alle Bußgelder, Gebühren oder Strafen verantwortlich, die sich aus der Nichteinhaltung relevanter Gesetze, Vorschriften, Bestimmungen, Richtlinien oder Richtlinien ergeben können. Im Umgang mit der Zollbehörde und bei der Zahlung von Zollgebühren handeln wir lediglich als Ihr Vertreter. Wir zahlen die Zollgebühren, die uns von der Zollbehörde gemäß dieser Klausel 4A mitgeteilt werden, jedoch übernehmen wir keine Gewähr oder Garantie für die Richtigkeit oder Genauigkeit dieser Zollgebühren, und es liegt in Ihrer Verantwortung, diese zu überprüfen.
4A.2. Falls Sie uns ein Gepäckstück zur Verfügung stellen, das einer Zollabfertigung bedarf:
4A.2.1 erklären Sie sich damit einverstanden, alle Zollgebühren zu zahlen, die im Zusammenhang mit Ihrer Buchung zu entrichten sind;
4A.2.2 werden wir versuchen, die Zollgebühren in Ihrem Namen zu entrichten, damit Ihr Gepäckstück verzollt werden kann, bis zu dem Höchstbetrag, den wir entweder zum Zeitpunkt Ihrer Buchung oder beim Ausfüllen Ihrer elektronischen Zolldeklaration angeben;
4A.2.3 werden wir alle Zollgebühren, die wir in Ihrem Namen bezahlt haben, von Ihnen über eine automatische Belastung Ihrer Zahlungskarte zurückfordern; und
4A.2.4 Wir senden Ihnen eine E-Mail mit den Einzelheiten zu den von Ihrer Zahlungskarte abgebuchten Zollgebühren und stellen Ihnen auf Anfrage eine Kopie der Quittung der Zollbehörde zur Verfügung, sofern diese Anfrage spätestens 30 Tage nach dem geplanten Zeitpunkt eingeht.
4A.2.5 Wir behalten uns das Recht vor, eine Bearbeitungsgebühr für die Zahlung der Zollgebühren zu erheben.
4A.3 Falls die in Abschnitt 4A.2.1 oben beschriebene Belastung Ihrer Zahlungskarte nicht erfolgreich ist:
4A.3.1 werden wir Sie kontaktieren, um eine alternative Zahlungsmethode zu vereinbaren;
4A.3.2 lagern wir Ihr Gepäckstück ein, bis Sie die Zollgebühren und alle anderen ausstehenden Gebühren (einschließlich etwaiger zusätzlicher Gebühren gemäß Abschnitt 7) erfolgreich bezahlt haben;
4A.3.3 Sie können gemäß Abschnitt 7 für zusätzliche Gebühren haftbar gemacht werden.
4A.3.4 Falls die Zahlung der Zollgebühren nicht innerhalb von 10 Kalendertagen nach dem Datum der Zahlung der Zollgebühren erfolgreich erfolgt ist: (i) behalten wir uns das Recht vor, den Fall an ein Inkassounternehmen weiterzuleiten, um unsere Forderungen einzutreiben und zusätzlich zu unseren Forderungen auch unsere Kosten von Ihnen zurückzufordern; (ii) können wir Ihnen schriftlich mitteilen, dass wir beabsichtigen, die Tasche und ihren Inhalt zu entsorgen, und wenn Sie uns nicht alle ausstehenden Zollgebühren und alle angemessenen Lagerkosten
, die uns innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt dieser schriftlichen Mitteilung entstanden sind, erklären Sie sich damit einverstanden, dass wir nach unserem Ermessen: (a) die Tasche vernichten, an eine Wohltätigkeitsorganisation spenden oder auf andere Weise entsorgen; oder (b) die Tasche als Ihr Vertreter weiterverkaufen und den Erlös aus diesem Verkauf zur Begleichung unserer Forderungen verwenden können. Sollte nach Begleichung aller Ihrer Forderungen gegenüber uns ein Überschuss verbleiben, werden wir Ihnen diesen Überschuss überweisen; und
4A.3.5 Für den Fall, dass wir das Gepäckstück gemäß Abschnitt 4A.3.4(ii) verkaufen, vernichten oder spenden, haften wir Ihnen gegenüber nicht für den Wert des Gepäckstücks oder seines Inhalts oder für sonstige Kosten, Verluste oder Aufwendungen, die Ihnen entstehen könnten.
4A.4 Falls (i) die fälligen Zollgebühren den Höchstbetrag überschreiten, den wir Ihnen zum Zeitpunkt Ihrer Buchung (oder bei der Ausfüllung Ihrer elektronischen Zolldeklaration) angegeben haben, und/oder (ii) eine Zollbehörde Ihre Tasche beschlagnahmt oder zurückhält:
4A.4.1 werden wir Sie per E-Mail und/oder Telefon benachrichtigen;
4A.4.2 können wir Ihr Gepäck nicht durch den Zoll bringen, und Sie müssen sich direkt mit der Zollbehörde in Verbindung setzen, um die fälligen Zollgebühren zu begleichen und die Abholung Ihres Gepäcks zu veranlassen; und
4A.4.3 haben Sie keinen Anspruch auf Rückerstattung.
4A.5 Sie erkennen an und stimmen zu, dass wir keinen Einfluss auf die Zollgebühren haben, und Sie erklären sich damit einverstanden, diese nicht mit uns zu beanstanden. Alle Streitigkeiten, Meinungsverschiedenheiten oder Anträge auf Rückerstattung in Bezug auf Zollgebühren müssen von Ihnen direkt an die zuständige Zollbehörde gerichtet werden. Bitte beachten Sie, dass wir Ihnen bei solchen Ansprüchen keine Unterstützung leisten können.
4A.6 Sofern Sie die Bestimmungen dieser Klausel 4A und Ihre sonstigen Verpflichtungen aus dieser Vereinbarung einhalten, werden wir keine zusätzlichen Gebühren oder Bearbeitungsgebühren in Bezug auf Zollgebühren erheben.
4A.7 Sie erklären sich hiermit einverstanden, uns, unsere Vertreter, Auftragnehmer, Mitarbeiter, Direktoren und alle relevanten Partnerfluggesellschaften für alle Verluste, Schäden, Haftungsansprüche, Kosten und Ausgaben (einschließlich Honoraren und Geldstrafen oder Bußgeldern) zu entschädigen, die uns aufgrund folgender Umstände entstehen:
4A.7.1. Ihrer Nichtzahlung von Zollgebühren oder Forderungen, Geldstrafen oder Strafen
im Zusammenhang mit den Zollgebühren;
4A.7.2. falschen Angaben oder Ungenauigkeiten in einer von Ihnen erstellten elektronischen Zollanmeldung
abgegeben haben; oder
4A.7.3. jeglicher Verletzung dieser Klausel 4A durch Sie.
5.1. Wir stellen sicher, dass die Dienstleistungen mit angemessener Sachkenntnis und Sorgfalt erbracht werden.
5.2. Wir nehmen die Tasche nur von der Person entgegen und liefern sie nur an die Person aus, von der wir vernünftigerweise annehmen können, dass es sich um Sie oder den alternativen Empfänger (sofern zutreffend) handelt.
6.1. Sie müssen zum vereinbarten Zeitpunkt an der Abhol- oder Lieferadresse (je nach Fall) anwesend bleiben, bis die Tasche von uns abgeholt oder zugestellt (je nach Fall) wurde.
6.2. Falls Sie bei unserer Ankunft nicht anwesend sind:
6.2.1. warten wir bei unserer Ankunft maximal 15 Minuten an der Abholadresse oder Lieferadresse des Kunden (je nach Fall). Wir werden Sie vorab per E-Mail über die voraussichtliche Ankunftszeit unseres Fahrers informieren. Die ersten 10 Minuten Wartezeit sind kostenlos, danach wird eine Wartezeitgebühr von 2 £ pro Minute (oder der Gegenwert in der Landeswährung) berechnet. Die Gebühr wird für jede Minute berechnet, bis unser Fahrer die Tasche abgeholt oder zugestellt hat und wieder abfährt, oder bis die maximale Wartezeit von 15 Minuten erreicht ist, woraufhin unser Fahrer wieder abfährt; und
6.2.2 Wenn die maximale Wartezeit von 15 Minuten überschritten wird:
6.2.2.1 Bei Nutzung des Abflugservices wird Ihre Buchung ohne Rückerstattung storniert und Ihnen werden alle Wartegebühren in Rechnung gestellt.
6.2.2.2 Wenn Sie den Abholservice nutzen und die Lieferung nicht zum ursprünglich gebuchten Zeitpunkt erfolgen kann, müssen Sie uns kontaktieren, um einen alternativen Liefertermin zu vereinbaren. Wir werden nicht automatisch einen erneuten Zustellversuch unternehmen. Jeder neu vereinbarte Zustelltermin muss zwischen Ihnen und Airportr einvernehmlich vereinbart werden. Wir lagern Ihr(e) Gepäckstück(e) maximal 7 Tage ab dem ursprünglichen Buchungszeitpunkt. Wenn innerhalb dieses Zeitraums keine neue Zustellung vereinbart wird, behalten wir uns das Recht vor, Ihr(e) Gepäckstück(e) und deren Inhalt zu entsorgen, was auch eine Spende an eine Wohltätigkeitsorganisation einschließen kann. Sie bleiben für alle Rückführungskosten gemäß Abschnitt 7 verantwortlich.
6.3. Mit der Übermittlung einer Buchung bestätigen Sie uns, dass:
6.3.1. Sie sind Eigentümer des Gepäckstücks oder sind befugt, über das Gepäckstück zu verfügen, und Sie waren allein für dessen Verpackung und dessen Inhalt verantwortlich.
6.3.2. das Gepäckstück keine verbotenen Gegenstände enthält. Eine Liste der Gegenstände, die von Ihrer Fluggesellschaft als verbotene Gegenstände eingestuft werden, finden Sie auf deren Website oder erhalten Sie direkt bei der Fluggesellschaft;
6.3.3 Ihr Gepäckstück wiegt weniger als 32 kg. Falls Sie uns ein Gepäckstück übergeben, das anschließend ein Gewicht von mehr als 32 kg aufweist, muss dieses Gepäckstück an Sie zurückgeschickt werden, und Sie sind gemäß Abschnitt 7 für alle zusätzlichen Kosten verantwortlich. Wir haften nicht für Schäden an diesem Gepäckstück.
6.3.4 Sie haben uns eine gültige Abholadresse und/oder Lieferadresse (sofern zutreffend) angegeben.
6.3.5 Alle Angaben, die Sie bei der Buchung gemacht haben, waren korrekt, und im Falle von Änderungen vor dem geplanten Zeitpunkt werden Sie uns über diese Änderungen informieren.
6.3.6 In der Nähe der Abholadresse oder Lieferadresse des Kunden stehen sichere, legale und kostenlose Parkmöglichkeiten zur Verfügung. Ist dies nicht der Fall, bestätigen Sie, dass Sie unseren Fahrer mit dem Gepäckstück an seinem Fahrzeug treffen können. Wenn diese Bedingungen nicht erfüllt sind, kann Ihre Buchung gemäß den Abschnitten 10 und 12 storniert werden.
6.3.7 Ungeachtet etwaiger zusätzlicher Gepäckgebühren haben Sie keinen Grund zu der Annahme, dass das Gepäckstück von Ihrer Fluggesellschaft nicht angenommen wird.
6.3.8. Sie werden uns über alle kurzfristigen Änderungen Ihrer Flugbuchung informieren, einschließlich aller Änderungen Ihres Fluges, der Stornierung Ihres Fluges oder aller relevanten Änderungen Ihrer Freigepäckmenge.
6.3.9. Sie haben erfolgreich eine Reise mit dem Flug gebucht, den Sie in der Buchung angegeben haben.
6.3.10. Sie legen bei der Abholung und/oder Zustellung relevante, gültige und echte Dokumente sowie einen Lichtbildausweis vor.
6.4. Bei der Übergabe oder Entgegennahme Ihres Gepäcks durch einen unserer Vertreter müssen Sie alle Unterlagen, die wir Ihnen in unseren Mitteilungen zugesandt oder vor dem geplanten Zeitpunkt angefordert haben, zur Vorlage und Überprüfung bereithalten.
7.1 Falls wir Ihr Gepäckstück aus einem anderen Grund als unserer Fahrlässigkeit oder Unterlassung zurückbefördern müssen, behalten wir uns das Recht vor, Ihnen eine Verwaltungsgebühr von bis zu 100 £ (oder den Gegenwert in der Landeswährung) in Rechnung zu stellen, zusätzlich zu allen anderen Kosten, die uns als direkte Folge oder im Zusammenhang mit der Rückbeförderung Ihres Gepäckstücks zu Ihnen entstehen. Zu den Ereignissen, die dazu führen können, dass wir Ihr Gepäck an Sie zurücksenden, gehören unter anderem:
7.1.1 Ihre Fluggesellschaft ist nicht bereit, Ihr Gepäck zum Check-in anzunehmen, da Sie oder Ihr Gepäckstück nicht den Richtlinien Ihrer Fluggesellschaft entsprechen.
7.1.2 Sie bitten uns, Ihr Gepäck zum Flughafen zurückzusenden.
7.1.3 Sie entscheiden sich, Ihre Buchung nach der Abholung Ihres Gepäcks zu stornieren;
7.1.4 Ihr Gepäckstück wird von uns, Ihrer Fluggesellschaft oder Vertretern des Flughafens als Sicherheitsrisiko eingestuft; oder
7.1.5 Sie oder der alternative Empfänger sind zum vereinbarten Zeitpunkt nicht an der Lieferadresse des Kunden anwesend.
7.1.6 Sie haben den Check-in bei der Fluggesellschaft nicht abgeschlossen, nachdem das Check-in-Fenster der Fluggesellschaft für eine Buchung mit bedingter Annahme geöffnet wurde, wodurch wir Ihr Gepäck nicht in Ihrem Namen einchecken können.
7.2 Wir behalten uns das Recht vor, einen Aufpreis zu berechnen, wenn Sie nach Bestätigung des geplanten Zeitpunkts eine Änderung Ihrer Buchung beantragen, einschließlich (aber nicht beschränkt auf) Änderungen, die zum Zeitpunkt der Abholung oder Zustellung vor Ort vorgenommen werden.
7.2.1 Solche Änderungen können unter anderem Folgendes umfassen: Änderungen der Anzahl der Gepäckstücke, der Abhol- oder Lieferadresse, der Flugdaten oder der geplanten Abhol-/Lieferzeit.
7.2.2 Die Höhe des Aufpreises richtet sich nach der Art und dem Zeitpunkt der Änderung sowie nach den zusätzlichen Kosten, die uns durch die Umsetzung der Änderung entstehen.
8.1. Im Rahmen unserer Sicherheitsvorkehrungen kann Ihr Gepäckstück von unseren Mitarbeitern oder Vertretern kontrolliert werden.
8.2 Ihr Gepäckstück wird von unseren Mitarbeitern oder Vertretern ohne Ihre Zustimmung nicht geöffnet oder durchsucht, es sei denn, wir sind dazu von den zuständigen Grenzkontrollbehörden, Luftfahrtbehörden, der Polizei, dem Militär, anderen Aufsichts- oder Regierungsbehörden oder Flughafenbetreibern aufgefordert.
8.3 Nach dem Einchecken und der Übergabe Ihres Gepäcks an die Fluggesellschaft gehen die Verwahrung, Kontrolle und Verantwortung für die Sicherheit, Handhabung und Durchsuchung des Gepäcks auf die Fluggesellschaft und die zuständigen Flughafen- oder Luftfahrtbehörden über. Wir übernehmen keine Haftung oder Verantwortung für Maßnahmen, die diese Parteien danach ergreifen.
Wir behalten uns das Recht vor, unvollständige Buchungen abzulehnen oder nachträglich zu stornieren, wenn wir der Ansicht sind, dass Sie oder ein mit Ihnen verbundener Dritter die Dienste missbrauchen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf den unbefugten Weiterverkauf der Dienste zu kommerziellen Zwecken.
Wir haften nicht für die Nichtbereitstellung der Dienste oder für Verluste oder Schäden, die durch Ereignisse außerhalb unserer Kontrolle oder durch Handlungen oder Unterlassungen Ihrerseits oder Dritter entstehen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf:
10.1 die Nichteinhaltung der Sicherheitsvorschriften am Flughafen durch Sie, Ihr Gepäck oder Ihre Fluggesellschaft;
10.2 nationale oder lokale Störungen im Boden- oder Luftverkehrsnetz;
10.3 Ereignisse, die außerhalb unserer zumutbaren Kontrolle liegen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Naturkatastrophen oder höhere Gewalt;
10.4 Maßnahmen von Grenzkontrollbehörden, Luftfahrtbehörden, Polizeibehörden, anderen Aufsichts- oder Regierungsbehörden oder Flughafenbetreibern;
10.5 die Nichteinhaltung Ihrer Verantwortlichkeiten oder Verpflichtungen gemäß diesen Bedingungen durch Sie;
10.6 unsachgemäße Behandlung des Gepäcks durch andere Personen als uns (einschließlich, aber nicht beschränkt auf Ihre Fluggesellschaft oder den Flughafen), was dazu führt, dass wir das Gepäckstück nicht identifizieren oder lokalisieren können; oder
10.7 Verspätete Ankunft eines ankommenden Fluges.
11.1. Stornierungen von Buchungen müssen über Ihr Online-Konto oder direkt über unseren Kundenservice vorgenommen werden.
11.2. Eine Stornierung der Buchung gilt erst dann als bestätigt und abgeschlossen, wenn Sie eine Stornierungsbestätigung per E-Mail von uns erhalten haben.
11.3. Bei Nutzung des Abflugservices müssen Stornierungen mindestens zwölf (12) Stunden vor der geplanten Zeit eingehen, um für eine Rückerstattung in Frage zu kommen. Die Höhe der Rückerstattung hängt von einer Reihe von Faktoren ab, einschließlich, aber nicht beschränkt auf das gekaufte Produkt. Die Details zur Rückerstattung sind in unseren Rückerstattungsrichtlinien festgelegt.
11.4. Bei Nutzung des Abholservices muss jede Stornierung einer Buchung mindestens zwölf (12) Stunden vor der geplanten Ankunftszeit des Fluges bei uns eingehen, damit eine Rückerstattung erfolgen kann. Wenn eine Stornierungsanfrage nicht vor Ablauf dieser Frist bei uns eingeht, wird Ihre Buchung storniert und es erfolgt keine Rückerstattung.
11.4.1. Wenn Ihre Fluggesellschaft Ihr Gepäck aufgrund von Verspätungen, Fehlbehandlung, Verlust oder anderen Gründen, die außerhalb unserer Kontrolle liegen, nicht an uns ausliefern kann und wir daher den Ankunftsservice nicht erbringen können, gilt Ihre Buchung als storniert und es erfolgt keine Rückerstattung. In solchen Fällen können Sie die Kosten für die Buchung möglicherweise über Ihre Reiseversicherung oder direkt von Ihrer Fluggesellschaft im Rahmen ihrer Richtlinien für fehlgeleitetes Gepäck zurückerhalten.
11.4.2. Wenn Sie sich dafür entscheiden, Ihr Gepäck direkt vom Gepäckband abzuholen, ohne Ihre Buchung gemäß Abschnitt 11 (Ihr Recht auf Stornierung) storniert zu haben, haben Sie keinen Anspruch auf eine Rückerstattung Ihrer Buchung.
11.5. Eine Ihnen nach der Stornierung einer Buchung zustehende Rückerstattung wird innerhalb von zehn (10) Tagen nach dem Datum Ihrer Buchungsstornierungsbestätigungs-E-Mail ausgezahlt.
11.6. Wenn Sie Verbraucher im Vereinigten Königreich oder in einem anderen Land der Europäischen Union sind, haben Sie gemäß den Bestimmungen der Verordnung über Verbraucherverträge (Information, Stornierung und zusätzliche Kosten) von 2013 jederzeit bis zum Ablauf des 14. Werktags nach dem Tag, an dem der Vertrag zwischen uns zustande gekommen ist, d. h. zu dem Zeitpunkt, an dem wir eine E-Mail-Bestätigung bezüglich Ihrer Buchung versenden. Für die Zwecke dieser Klausel bezeichnet ein „Werktag“ jeden Tag außer Samstag, Sonntag oder einem Feiertag im Vereinigten Königreich.
11.7 Ungeachtet des Abschnitts 11.6 verlieren Sie Ihr Recht auf Stornierung der Buchung, wenn Sie die Nutzung der Dienste vor Ablauf der 14-tägigen Widerrufsfrist beginnen.
11A.1 Rückerstattungen können aus verschiedenen Gründen gewährt werden, unter anderem:
Stornierung einer Buchung durch Sie oder uns;
Nichtbereitstellung der Dienste gemäß diesen Bedingungen;
Überzahlung von Gebühren oder Entgelten
11A.2 Die Höhe und die Art der Rückerstattung hängen vom Grund für die Rückerstattung, der Art der erworbenen Dienstleistung und anderen anwendbaren Faktoren ab, wie in unseren Rückerstattungsrichtlinien dargelegt.
11A.3 Rückerstattungen werden innerhalb von zehn (10) Werktagen nach Genehmigung der Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode abgewickelt, sofern nicht anders angegeben.
11A.4 Zur Vermeidung von Zweifeln: Die Rückerstattungsrichtlinie hat keinen Einfluss auf Ihre gesetzlichen Rechte als Verbraucher.
11A.5 Rückerstattungen oder Entschädigungen für berechtigte Stornierungen:
11A.5.1 Buchungen mit festem Tarif
Nicht erstattungsfähig, es sei denn, die Partnerfluggesellschaft storniert Ihre Flugbuchung oder Sie können nicht online einchecken. In diesem Fall stehen Ihnen die folgenden Rückerstattungsoptionen zur Verfügung:
20 % des Buchungswerts werden in bar zurückerstattet oder
100 % des Buchungswerts als Gutschein
11A.5.2 Buchungen mit Semi-Flex-Tarif
Rückerstattungsgebühr: Für alle Rückerstattungen fällt eine Gebühr von 10 £/€/CHF an (es sei denn, die Buchung wird storniert, weil die Bordkarte(n) nicht mehr auffindbar ist/sind oder der Flug storniert wurde).
Stornierungen, die mehr als 12 Stunden vor der geplanten Zeit (Abflugservices) oder 12 Stunden vor der Ankunftszeit des Fluges (Ankunftsservices) beantragt werden: 100 % des Buchungswerts werden abzüglich der Rückerstattungsgebühr (10 £/€/CHF) zurückerstattet.
Stornierungen, die zwischen 2 (zwei) und 12 (zwölf) Stunden vor der geplanten Zeit (Abflugservices) oder zwischen 2 (zwei) und 12 (zwölf) Stunden vor der Ankunftszeit des Fluges (Ankunftsservices) beantragt werden:
30 % des Buchungswerts werden in bar abzüglich der Rückerstattungsgebühr erstattet, oder
100 % des Buchungswerts als Gutschein ausgestellt, abzüglich der Rückerstattungsgebühr (diese Option ist nur verfügbar, wenn die Bordkarte(n) nicht abgerufen werden kann/können oder wenn der Flug storniert wird).
Stornierungen, die weniger als 2 (zwei) Stunden vor der geplanten Abflugzeit (Abflugservices) oder weniger als 2 (zwei) Stunden vor der geplanten Ankunftszeit (Ankunftservices) beantragt werden:
10 % des Buchungswerts werden abzüglich der Rückerstattungsgebühr in bar zurückerstattet, oder
30 % des Buchungswerts als Gutschein, abzüglich der Rückerstattungsgebühr (diese Option ist nur verfügbar, wenn die Bordkarte(n) nicht abgerufen werden kann/können oder wenn der Flug storniert wird).
11A.5.3 Buchungen mit vollständig flexiblem Tarif
Stornierungen, die mehr als 12 Stunden vor der geplanten Zeit (Abflugservices) oder 12 Stunden vor der Ankunftszeit des Fluges (Ankunftsservices) beantragt werden: 100 % des Buchungswerts werden zurückerstattet.
Stornierungen, die zwischen 2 (zwei) und 12 (zwölf) Stunden vor der geplanten Zeit (Abflugservices) oder zwischen 2 (zwei) und 12 (zwölf) Stunden vor der Ankunftszeit des Fluges (Ankunftsservices) beantragt werden:
30 % des Buchungswerts werden in bar abzüglich der Rückerstattungsgebühr erstattet, oder
100 % des Buchungswerts als Gutschein abzüglich der Rückerstattungsgebühr (diese Option ist nur verfügbar, wenn die Bordkarte(n) nicht abgerufen werden kann/können oder wenn der Flug storniert wird).
Stornierungen, die weniger als 2 (zwei) Stunden vor der geplanten Abflugzeit (Abflugservices) oder weniger als 2 (zwei) Stunden vor der geplanten Ankunftszeit (Ankunftservices) beantragt werden:
10 % des Buchungswerts werden abzüglich der Rückerstattungsgebühr in bar zurückerstattet, oder
30 % des Buchungswerts als Gutschein, abzüglich der Rückerstattungsgebühr (diese Option ist nur verfügbar, wenn die Bordkarte(n) nicht abgerufen werden kann/können oder wenn der Flug storniert wird).
Stornierungen, die vor Ort vorgenommen werden, sind für alle Buchungen nicht erstattungsfähig.
12.1 Wir behalten uns das Recht vor, Ihre Buchung jederzeit vor der Abholung Ihres Gepäcks zu stornieren. Wir sind nicht verpflichtet, Ihnen einen Grund für die Stornierung anzugeben.
12.2 Falls wir Ihre Buchung aus einem der in Abschnitt 10 (Ereignisse außerhalb unserer Kontrolle) genannten Gründe stornieren müssen, haben Sie keinen automatischen Anspruch auf Rückerstattung.
Mit Ihrer Registrierung als Nutzer oder durch die Annahme dieser Bedingungen und die Vornahme einer Buchung erklären Sie sich damit einverstanden, dass wir Informationen über Sie in Übereinstimmung mit unserer Datenschutzerklärung, die Sie unter https://airportr.com/privacy-policy finden, verarbeiten und akzeptieren Sie die Bedingungen dieser Datenschutzerklärung. Unsere Datenschutzerklärung enthält Einzelheiten darüber, wie wir die personenbezogenen Daten verwenden, die Sie uns zur Verfügung stellen oder die wir auf andere Weise über Sie erhalten. Wenn Sie eine Buchung im Namen einer anderen Person vornehmen oder diese als Nutzer registrieren, müssen Sie diese Person auf unsere Datenschutzerklärung hinweisen und sicherstellen, dass auch sie damit einverstanden ist, dass wir Informationen über sie gemäß dieser Datenschutzerklärung verarbeiten, und dass sie deren Bestimmungen akzeptiert.
14.1. Es liegt in Ihrer Verantwortung, sicherzustellen, dass Ihr Gepäckstück für den Transport oder in Bezug auf die Dienstleistungen versichert ist. Wir versichern kein Gepäck und bieten keine Versicherungsdienstleistungen an.
14.2. Vorbehaltlich der Bestimmungen dieses Abschnitts 14 ist unsere Haftung Ihnen gegenüber für Verluste und/oder Schäden, die durch unsere Fahrlässigkeit, Vertragsverletzung, Verletzung gesetzlicher Pflichten oder anderweitig entstehen und sich aus oder im Zusammenhang mit diesen Bedingungen oder der Bereitstellung oder Nichtbereitstellung der Dienste oder deren Nutzung durch Sie ergeben, wie folgt beschränkt:
14.2.1. Wir haften nicht für den Verlust oder die Beschädigung von ausgeschlossenen oder verbotenen Gegenständen.
14.2.2 Im Falle des Verlusts, der Verspätung oder der Beschädigung Ihres Gepäcks oder eines seiner Inhalte erstatten wir Ihnen gemäß unserer jeweils geltenden Entschädigungsrichtlinie, wobei unsere Haftung in keinem Fall die in Artikel 22 (2) des Montrealer Übereinkommens festgelegten Beträge übersteigt.
14.2.3 In Bezug auf die Dienstleistungen im Allgemeinen (mit Ausnahme von verlorenen, verspäteten oder beschädigten Gepäckstücken gemäß Abschnitt 14.2.2) übersteigt unsere Gesamthaftung Ihnen gegenüber für jede Buchung nicht 500 £.
14.2.4 Wir übernehmen keine Haftung für Zollgebühren oder sonstige Gebühren, Strafen, Verluste, strafrechtliche Sanktionen oder sonstige Ansprüche oder Schäden im Zusammenhang mit dem Zoll.
14.3 Vorbehaltlich der Abschnitte 10 und 14.2 erstatten wir Ihnen, wenn eine Verzögerung außerhalb unserer angemessenen Kontrolle liegt und die Lieferung Ihres Gepäcks als direkte Folge unserer Nichtbereitstellung der Dienstleistungen gemäß diesen Bedingungen um mehr als 24 Stunden verzögert wird, die angemessenen Kosten für notwendige Toilettenartikel und notwendige Kleidung für jede Nacht, in der Sie keinen Zugang zu Ihrem Gepäck haben, bis zu maximal 3 Nächten.
14.4 Wir haften Ihnen gegenüber weder bei Fahrlässigkeit, Vertragsbruch, Verletzung gesetzlicher Pflichten noch anderweitig für (i) indirekte, besondere oder Folgeschäden, (ii) Verluste aufgrund von Betriebsunterbrechungen, (iii) verschwendete Managementzeit, (iv) entgangenen Gewinn, (v) entgangene Einnahmen, (vi) Verlust von Goodwill, (vii) Datenverlust oder (viii) emotionalen Stress.
14.5 Wir haften Ihnen gegenüber nicht und verstoßen nicht gegen diese Bedingungen, wenn wir unsere Verpflichtungen aus diesen Bedingungen verspätet oder gar nicht erfüllen, sofern die Verspätung oder Nichterfüllung auf Umständen beruht, die gemäß Abschnitt 10 dieser Bedingungen außerhalb unserer angemessenen Kontrolle liegen.
14.6 Wir übernehmen in keinem Fall die Haftung für Ansprüche aufgrund einer beschädigten Tasche (einschließlich fehlender Gegenstände), die uns nicht innerhalb von sieben (7) Tagen nach Eintritt des Schadensfalls schriftlich mit ausreichenden Angaben zur Art und Höhe des Anspruchs gemeldet werden. Sie müssen dann innerhalb von weiteren vierzehn (14) Tagen Unterlagen zum Nachweis Ihres Schadens vorlegen.
14.7 Wir übernehmen in keinem Fall die Haftung für Ansprüche aufgrund beschädigter Gepäckstücke (einschließlich fehlender Inhalte), wenn unserer Meinung nach keine ausreichenden Beweise dafür vorliegen, dass der Schaden am Gepäckstück während der Zeit entstanden ist, in der es sich in unserem Besitz befand.
14.8 Wir übernehmen in keinem Fall die Haftung für Ansprüche aufgrund verlorener oder verspäteter Gepäckstücke, die uns nicht innerhalb von sieben (7) Tagen, nachdem Sie von dem Verlust oder der Verspätung Ihres Gepäckstücks Kenntnis erlangt haben, schriftlich mit ausreichenden Angaben zur Art und Höhe des Anspruchs gemeldet wurden. Sie müssen dann innerhalb von weiteren vierzehn (14) Tagen die erforderlichen Unterlagen (einschließlich, aber nicht beschränkt auf Quittungen, Fotos und Kaufbelege) vorlegen, die Ihren Verlust belegen.
14.9 Obwohl wir unsere Dienstleistungen in Zusammenarbeit mit Fluggesellschaften erbringen, ist Ihre Fluggesellschaft nicht für unsere Dienstleistungen verantwortlich und haftet weder im Rahmen einer Buchung noch in Verbindung damit oder anderweitig für unsere Fahrlässigkeit, Vertragsverletzung oder sonstige Versäumnisse im Zusammenhang mit den Dienstleistungen.
14.10 Sie erkennen an, dass die in diesem Abschnitt 14 dargelegten Haftungsbeschränkungen unter den gegebenen Umständen fair und angemessen sind und bei der Festlegung der Preise berücksichtigt und berücksichtigt wurden.
14.11 Keine Bestimmung dieser Bedingungen schränkt unsere Haftung in Bezug auf (i) Tod oder Körperverletzung aufgrund unserer fahrlässigen Handlung oder Unterlassung, (ii) Betrug oder betrügerische Falschdarstellung oder (iii) sonstige Verluste, die nach geltendem Recht nicht ausgeschlossen oder beschränkt werden können, ein.
14.12. Wir bieten zwar eine Reihe von Abhol- und Lieferzeitfenstern an, darunter auch Premium-Zeitfenster von einer Stunde, diese sind jedoch unverbindlich und können nicht garantiert werden. Alle Zeitfenster werden entsprechend geplant und priorisiert; jedoch können Faktoren, die außerhalb unserer Kontrolle liegen, wie z. B. Verkehrsbedingungen, Straßensperrungen oder unvorhergesehene Verzögerungen, unsere Fähigkeit beeinträchtigen, diese Zeitrahmen einzuhalten. Wir werden stets angemessene Anstrengungen unternehmen, um das gebuchte Zeitfenster einzuhalten, haften jedoch nicht für Unannehmlichkeiten oder Verluste, die durch eine Verzögerung außerhalb unserer angemessenen Kontrolle entstehen.
14.13 Wir verwenden Tools mit künstlicher Intelligenz (KI), um den Kundenselbstservice zu unterstützen und Echtzeit-Antworten zu geben. Obwohl wir angemessene Maßnahmen ergreifen, um die Genauigkeit und Zuverlässigkeit der von diesen Tools bereitgestellten Informationen sicherzustellen, können wir nicht garantieren, dass alle Informationen korrekt, vollständig oder aktuell sind. Dementsprechend übernehmen wir keine Haftung für Verluste, Schäden oder Unannehmlichkeiten, die durch das Vertrauen auf von KI generierte Informationen entstehen, wenn sich diese Informationen als ungenau oder irreführend erweisen.
15.1 In diesen Bedingungen haben die folgenden Ausdrücke die folgende Bedeutung:
„Flugbuchungsnummer” bezeichnet die Buchungs- oder Reservierungsnummer der Fluggesellschaft, die Ihnen von der Partnerfluggesellschaft mitgeteilt wurde.
„Flughafen“ bezeichnet den mit der Buchung verbundenen Flughafen, zu dem oder von dem das Gepäck befördert wird;
„Alternativer Empfänger“ bezeichnet einen von Ihnen benannten Dritten, der das Gepäckstück in Empfang nimmt.
„Ankunftsservice“ bezeichnet die Abholung eines Gepäckstücks an einem berechtigten Ankunftsflughafen von einer Partnerfluggesellschaft nach einem Inbound-Flug zum Transport und zur Lieferung an die Lieferadresse des Kunden.
„Gepäckstück“ bezeichnet alle Gepäckstücke, die Ihnen gehören oder anderweitig in Ihrer Obhut sind und die von uns gemäß diesen Bedingungen transportiert werden sollen.
„Buchung“ bezeichnet Ihre Anfrage nach Dienstleistungen, wie sie in unseren Unterlagen vermerkt ist.
„Abholadresse des Kunden“ bezeichnet die vom Kunden zum Zeitpunkt der Buchung bestätigte Abholadresse für die Abholung eines Gepäckstücks zur Lieferung an den Flughafen.
„Kundenlieferadresse“ bezeichnet die in der Buchung angegebene Lieferadresse, an der die Lieferung des Gepäckstücks entgegengenommen werden soll.
„Versorgungsgebiet“ bezeichnet das geografische Gebiet, das wir gemäß den Angaben auf unserer Website bedienen.
„Zollbehörde“ bezeichnet jede zuständige Behörde, Stelle oder Einrichtung, unabhängig davon, ob sie einem Flughafen, einer Regierung, einer Justizbehörde oder einer Steuerbehörde untersteht, die für die Erhebung von Zöllen, Abgaben, Steuern oder Mehrwertsteuer auf Waren bei deren Einfuhr in ein Land oder für die Kontrolle gefährlicher oder kontrollierter Waren, Materialien, Pakete oder Sendungen zuständig ist;
„Zollgebühren“ bezeichnet alle Zollgebühren, Mehrwertsteuern, Tarife oder ähnliche Abgaben, Gebühren oder Strafen oder damit verbundene zusätzliche Gebühren, die von einer Zollbehörde in Bezug auf ein Gepäckstück erhoben werden, einschließlich, aber nicht beschränkt auf alle Gebühren, die aufgrund der Einfuhr von Waren zu entrichten sind, die über die geltende Freimenge hinausgehen.
„Zoll-E-Deklaration“ bezeichnet das digitale Formular, das Ihnen nach der Buchung zur elektronischen Unterschrift zugesandt wird, um es bei der Zollbehörde einzureichen.
„Abfertigungsservice“ bezeichnet die Annahme eines Gepäckstücks von einer Partnerfluggesellschaft zum Transport, einschließlich der Anbringung des Gepäckanhängers der Partnerfluggesellschaft und der Eingabe des Gepäckstücks in das entsprechende Gepäckabfertigungssystem des Flughafens gemäß diesen Bedingungen.
„Berechtigte Ankunftsflughäfen“ bezeichnet die Flughäfen, an denen der Abflugservice derzeit verfügbar ist. Die aktuelle Liste der berechtigten Abflughäfen finden Sie hier.
„Berechtigte Abflughäfen“ bezeichnet die Flughäfen, von denen aus der Abflugservice derzeit verfügbar ist. Die aktuelle Liste der berechtigten Abflughäfen finden Sie hier.
„Ausgeschlossene Gegenstände“ bezeichnet alle zerbrechlichen, empfindlichen und/oder hochwertigen Gegenstände, einschließlich, aber nicht beschränkt auf elektronische Geräte, Edelsteine, Edelmetalle, Uhren, Schmuck, Glas, Pelze, Porzellan, Kunstwerke, Antiquitäten, Artefakte, verschreibungspflichtige Medikamente, zerbrechliche und verderbliche Waren, menschliche oder tierische Überreste, Geld, Gutscheine, Reiseschecks, Inhaberschuldverschreibungen, Wechsel, Schuldscheine, Briefmarken, Fotos, Eigentumsdokumente, Bank-, Kredit-, Prepaid- oder andere Kundenkarten mit einem Barwert, Spirituosen, Tabak und Zigaretten sowie alle anderen Güter, die der Beförderer nach eigenem Ermessen als wertvoll erachtet oder von denen ein vernünftiger Hausratversicherer erwarten würde, dass er darüber informiert wird.
„Übergepäckgebühren“ bezeichnet alle zusätzlichen Gebühren, die von Ihrer Fluggesellschaft für ein Gepäckstück aus Gründen erhoben werden, die von Ihrer Fluggesellschaft nach eigenem Ermessen festgelegt werden, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Gebühren, die aufgrund der Überschreitung der Freigepäckgrenze Ihrer Fluggesellschaft oder der Gepäckabmessungen oder Gewichtsbeschränkungen erhoben werden.
„Flugankunftszeit“ bezeichnet die in der Buchung angegebene planmäßige Ankunftszeit Ihres Fluges.
„Flugabflugzeit“ bezeichnet die in der Buchung angegebene planmäßige Abflugzeit Ihres Fluges.
„Ankunftsflug“ bezeichnet den Flug des Passagiers bei Inanspruchnahme des Ankunftsservices, wie in der Buchung angegeben.
„Rechte an geistigem Eigentum“ bezeichnet Patente, eingetragene Geschmacksmuster, Marken, Gebrauchsmuster (ob eingetragen oder nicht eingetragen), Anmeldungen für eines der Vorgenannten und das Recht, diese in jedem Teil der Welt anzumelden, sowie alle Urheberrechte, Geschmacksmusterrechte, Datenbankrechte, Topografierechte, Know-how und alle anderen ähnlichen gleichwertigen Rechte, die in einem Land der Welt in Bezug auf die Website oder einen Teil davon entstehen oder bestehen;
„Passagiernamen“ bezeichnet die vollständigen Namen aller Passagiere, für die Sie uns im Rahmen des Abflug- oder Ankunftsservices mit der Abholung oder Zustellung von Gepäckstücken beauftragt haben.
„Partnerfluggesellschaft“ bezeichnet jede Fluggesellschaft, mit der wir eine direkte vertragliche Beziehung unterhalten, wie auf unserer Website angegeben;
„Verbotene Gegenstände“ bezeichnet alle Gegenstände, deren Beförderung auf dem Luftweg vom Flughafen und/oder durch Ihre Fluggesellschaft oder andere zuständige Aufsichts- oder Regierungsbehörden verboten ist, einschließlich, um Zweifel auszuschließen, aller Gegenstände, die potenziell gefährlich sind (einschließlich, aber nicht beschränkt auf Schusswaffen, Schusswaffenattrappen, Feuerwerkskörper, Lithiumbatterien, Säuren, Gifte, brennbare Flüssigkeiten, Sprengstoffe, Streichhölzer, Feuerzeuge, Bleichmittel, Abwehrsprays, Bleichpulver, Unkrautvernichtungsmittel, radioaktive Materialien, Farbe, Feueranzünder, Farbverdünner, Öl, Fahrzeugteile oder Gasflaschen), Gegenstände, deren Besitz in dem Land, in dem sich der Flughafen befindet oder in das oder über das das Gepäckstück letztendlich befördert wird, illegal ist, sowie lebende Tiere und Lebensmittel oder verderbliche Gegenstände;
„Preisliste“ bezeichnet unsere jeweils gültige Preisliste, die auf unserer Website veröffentlicht ist;
„Geplante Zeit“ bezeichnet die vereinbarte Zeit oder den vereinbarten Zeitrahmen für die Abholung oder Zustellung, wie in der Buchung angegeben;
„Dienstleistungen“ bezeichnet die Abholung oder Zustellung eines Gepäckstücks und gegebenenfalls die Bereitstellung Ihres Gepäckstücks für Ihre Fluggesellschaft zum Zwecke der Abfertigung am Flughafen;
„Bedingungen“ bezeichnet diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen einschließlich der in den Anhängen aufgeführten zusätzlichen Geschäftsbedingungen;
„Wir“, „uns“, „unser“ und „unsere“ bezeichnet Airportr Technologies Ltd.
„Sie“, „Ihnen“ und „Ihr“ bezeichnet jede Person, die eine Buchung bei uns vornimmt (unabhängig davon, ob direkt oder indirekt über unsere Vertreter und unabhängig davon, ob die Buchung direkt von Ihnen oder von Ihrem Vertreter oder Beauftragten vorgenommen wird).
16.1 Diese Bedingungen bilden die Grundlage des Vertrags zwischen uns und Ihnen über die Erbringung der Dienstleistungen.
16.2 Jede Partei bestätigt, dass sie sich nicht auf Aussagen, Garantien oder Zusicherungen der anderen Partei verlässt, die nicht ausdrücklich schriftlich in unseren Vertragsbedingungen enthalten sind, unabhängig davon, ob diese tatsächlich oder stillschweigend abgegeben wurden.
16.3 Ergänzungen, Änderungen, Ausschlüsse oder versuchte Ausschlüsse von Bestimmungen dieser Bedingungen sind für uns nur dann verbindlich, wenn sie schriftlich erfolgen und von einem ordnungsgemäß bevollmächtigten Vertreter von uns unterzeichnet sind.
16.4 Jeder Abschnitt dieser Bedingungen gilt separat. Sollte ein Gericht oder eine zuständige Behörde entscheiden, dass einer dieser Abschnitte rechtswidrig ist, bleiben die übrigen Abschnitte in vollem Umfang in Kraft und wirksam.
16.5 Wir sind berechtigt, ein Pfandrecht an Ihrem Eigentum (einschließlich des Besitzes von Taschen) auszuüben, das sich in unserem Besitz befindet, bis alle uns zustehenden Gebühren bezahlt sind.
16.6 Sie erkennen an, dass (mit Ausnahme der von Ihnen bereitgestellten Informationen) die geistigen Eigentumsrechte an der Website und alle Rechte an Informationen, Dokumentationen, Bildern und anderen Materialien jeglicher Art, die auf der Website angezeigt werden, unser uneingeschränktes Eigentum und/oder das Eigentum von Dritten sind, die mit uns Verträge abgeschlossen haben, und Sie keine Rechte, Ansprüche oder Interessen an solchen Materialien geltend machen dürfen.
16.7 Diese Website ist für den persönlichen und nicht-kommerziellen Gebrauch bestimmt. Es ist Ihnen untersagt, Informationen, die Sie von dieser Website erhalten haben, zu verändern, zu kopieren, zu verbreiten, zu übertragen, anzuzeigen, vorzuführen, zu reproduzieren, zu veröffentlichen, zu lizenzieren, davon abgeleitete Werke zu erstellen, zu übertragen oder zu verkaufen. Sie dürfen diese Website nur zu Ansichtszwecken auf Ihren persönlichen Computer herunterladen und eine bestimmte Anzahl von Seiten dieser Website für Ihren persönlichen Gebrauch ausdrucken.
16.8 Die Kündigung oder das Auslaufen dieses Vertrags hat keinen Einfluss auf die Rechte und/oder Pflichten von uns und/oder Ihnen, die vor dem Datum der Kündigung entstanden sind.
16.9 Personen, die nicht Vertragspartei dieses Vertrags sind, haben keine Rechte aus oder im Zusammenhang mit diesem Vertrag.
16.10 Wir behalten uns das Recht vor, die Erbringung aller oder eines Teils der Dienstleistungen an einen Dritten oder Beauftragten zu übertragen.
16.11 Alle Mitteilungen, die gemäß diesen Bedingungen von einer Partei an die andere Partei zu richten sind oder gerichtet werden dürfen, bedürfen der Schriftform und können persönlich oder per E-Mail oder per vorfrankierter Einschreiben an die andere Partei an deren Sitz oder zuletzt mitgeteilte Wohnadresse gesendet werden. Jede per E-Mail zugestellte Mitteilung gilt als sofort zugestellt, und jede per Einschreiben zugestellte Mitteilung gilt 48 Stunden nach Versand an eine Adresse im Vereinigten Königreich oder fünf Werktage nach Versand an eine Adresse außerhalb des Vereinigten Königreichs als zugestellt. Als Nachweis für die Zustellung einer Mitteilung reicht im Falle eines Einschreibens der Nachweis der Zustellung aus.
16.12 Wir behalten uns das Recht vor, diese Bedingungen zu ändern. Diese Bedingungen können von uns jederzeit durch Veröffentlichung der geänderten Bedingungen auf der Website geändert werden. Die geänderten Bedingungen treten zu dem angegebenen Datum in Kraft und gelten für alle nach diesem Datum vereinbarten Dienstleistungen. Wir empfehlen Ihnen daher, die Bedingungen von Zeit zu Zeit zu überprüfen.
16.13 Wir führen von Zeit zu Zeit Werbeaktionen durch und behalten uns das Recht vor, diese jederzeit zu ändern oder zurückzuziehen.
16.14 Sie müssen über 18 Jahre alt sein, um eine Buchung vornehmen zu können. Wenn Sie unter 18 Jahre alt sind, nutzen Sie unsere Dienste bitte nicht.
16.15 Diese Bedingungen unterliegen den Gesetzen von England und Wales und sind entsprechend auszulegen. Wenn Sie ein Unternehmen sind, unterliegen diese Bedingungen der ausschließlichen Zuständigkeit der Gerichte von England und Wales. Wenn Sie ein Verbraucher sind, sind die Gerichte von England und Wales ausschließlich zuständig, mit der Ausnahme, dass Sie, wenn Sie in Nordirland ansässig sind, auch in Nordirland Klage erheben können, und wenn Sie in Schottland ansässig sind, auch in Schottland Klage erheben können.
17.1. Wir sind bestrebt, einen hohen Servicestandard zu bieten. Sollten Sie mit einem Aspekt unserer Dienste unzufrieden sein, haben Sie das Recht, eine Beschwerde einzureichen.
17.2. Um eine Beschwerde einzureichen, wenden Sie sich bitte auf einem der folgenden Wege an unseren Kundensupport:
Live-Chat: Über das Symbol unten rechts auf Ihrem Bildschirm auf unserer Website zugänglich.
E-Mail: support@airportr.com
17.3. Wenn Sie eine Beschwerde einreichen, geben Sie bitte so viele relevante Informationen wie möglich an, einschließlich Ihrer Buchungsnummer und Ihrer Kontaktdaten, damit wir Ihr Problem umgehend lösen können.
17.4. Nach Erhalt Ihrer Beschwerde werden wir:
Ihre Beschwerde innerhalb von 2 Werktagen bestätigen.
die Angelegenheit gründlich untersuchen.
bemühen uns, Ihnen innerhalb von 10 Werktagen eine vollständige Antwort zu geben. Sollte mehr Zeit erforderlich sein, werden wir Sie über den Fortschritt auf dem Laufenden halten.
17.5. Sollten Sie mit unserer Antwort nicht zufrieden sein, können Sie beantragen, dass Ihre Beschwerde zur weiteren Prüfung an einen leitenden Mitarbeiter unseres Teams weitergeleitet wird.
Wir bieten den Abflugservice gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen und den folgenden zusätzlichen Geschäftsbedingungen (zusammen die „Abflugbedingungen“) an:
1.1 Der Abflugservice ist für berechtigte Flüge mit Partnerfluggesellschaften verfügbar, die von berechtigten Abflughäfen abfliegen.
1.2 Der Abflugservice ist derzeit nur verfügbar, wenn Sie möchten, dass Ihr Gepäck von einer Kundenabholadresse innerhalb des Abdeckungsbereichs abgeholt wird.
2.1 Der Abflugservice muss auf den Namen der Person gebucht werden, auf deren Namen die Flugbuchung bei der Partnerfluggesellschaft vorgenommen wurde.
3.1 Wenn Sie den Abflugservice nutzen, müssen Sie vor der geplanten Zeit online (oder über ein mobiles Gerät) bei Ihrer Fluggesellschaft einchecken. Ungeachtet des Vorstehenden kann Gepäck bei Anwendung einer bedingten Annahme oder gleichwertiger Vereinbarungen (vorbehaltlich der Teilnahme der Fluggesellschaft und unserer vorherigen Zustimmung) ohne vorheriges Einchecken abgeholt werden, sofern die Abholung vor Öffnung des Check-in-Schalters der Fluggesellschaft und nicht früher als 72 Stunden vor dem geplanten Abflug erfolgt.
3.2 Sie müssen bei der Gepäckabholung anwesend sein und Ihre gültige Bordkarte sowie Ihren Reisepass (oder bei Inlandsflügen einen anderen von der Partnerfluggesellschaft akzeptierten Ausweis) vorlegen, den Sie beim Online-Check-in verwendet haben, sofern in den Mitteilungen vor der Abholung keine anderen Bestimmungen der Fluggesellschaft angegeben sind.
3.3 Wenn Sie bei der Gepäckabholung nicht anwesend sind oder keine gültige Bordkarte und keinen gültigen Reisepass (oder im Falle von Inlandsflügen einen anderen von der Partnerfluggesellschaft oder uns akzeptierten Ausweis) vorlegen können, wird Ihre Buchung gemäß den in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen festgelegten Stornierungs- und Rückerstattungsbedingungen storniert. In bestimmten Fällen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf bestimmte Fluggesellschaften, Reiseziele oder behördliche Anforderungen, kann die Anwesenheit aller mit der Buchung verbundenen Passagiere zum Zeitpunkt der Gepäckabholung erforderlich sein.
3.4 Wenn Ihre Reise einen Flug mit einer anderen Fluggesellschaft umfasst, beachten Sie bitte, dass deren Freigepäckmenge und Richtlinien abweichen können. Es liegt in Ihrer Verantwortung, sicherzustellen, dass Größe und Gewicht Ihres Gepäcks innerhalb der gebuchten Freigepäckmenge liegen.
3.5 Unsere Fahrer können Ihnen zwar an der Abholadresse des Kunden ein ungefähres Gewicht Ihres Gepäcks nennen, jedoch wird hierfür keine vollständig kalibrierte Flughafenwaage verwendet, sodass diese Angabe nur als Richtwert dient. Die Einhaltung der Gepäckbestimmungen der Fluggesellschaft liegt in der Verantwortung des Kunden, und wir übernehmen keine Haftung für etwaige Übergepäckgebühren, die von der Fluggesellschaft erhoben werden.
3.6 Vorbehaltlich Abschnitt 10 (Ereignisse außerhalb unserer Kontrolle) der Allgemeinen Geschäftsbedingungen stellen wir sicher, dass das Gepäckstück an Ihren endgültigen Ticket-Bestimmungsort weitergeleitet wird, wenn wir aufgrund unserer eigenen Handlungen oder Unterlassungen das Gepäckstück nicht rechtzeitig vor Ihrem Abflug an Ihre Fluggesellschaft liefern können und das Gepäckstück daher Ihren in Ihrer Buchung angegebenen Flug verpasst.
4.1 Wir (und nicht die Partnerfluggesellschaft) sind für die Erbringung der Abflugdienstleistung verantwortlich. Die Partnerfluggesellschaft ist nicht Vertragspartei und übernimmt Ihnen gegenüber keine Haftung in Bezug auf die Abflugdienstleistung, bis sie Ihr Gepäckstück von uns erhalten hat. Alle Anfragen, Ansprüche oder Beschwerden bezüglich der Abflugdienstleistung sind direkt an uns zu richten.
4.2 Die Abflugbedingungen haben keinerlei Auswirkungen auf Vereinbarungen zwischen Ihnen und der Partnerfluggesellschaft oder auf die Allgemeinen Geschäftsbedingungen der jeweiligen Partnerfluggesellschaft, die für Sie weiterhin gelten, wenn Sie mit dieser Partnerfluggesellschaft reisen.
Wir bieten den Ankunftsservice gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen und den folgenden zusätzlichen Geschäftsbedingungen (zusammen die „Ankunftsbedingungen“) an:
1.1 Der Ankunftsservice ist auf berechtigten Flügen mit Partnerfluggesellschaften verfügbar, die an berechtigten Ankunftsflughäfen ankommen.
1.2 Der Ankunftsservice ist derzeit nur verfügbar, wenn Sie möchten, dass Ihr Gepäck an eine Kundenlieferadresse innerhalb des Abdeckungsbereichs geliefert wird.
Der Ankunftsservice muss auf den Namen der Person gebucht werden, auf deren Namen die Flugbuchung bei der Partnerfluggesellschaft vorgenommen wurde.
3.1 Sie müssen Ihre elektronische Zollerklärung mindestens zwei Stunden vor Abflug digital unterzeichnen.
3.2 Sollten Sie gegen Ziffer 3.1 dieser Ankunftsbedingungen verstoßen, wird Ihre Buchung für den Ankunftsservice automatisch storniert und Ihre Buchung kann nicht erstattet werden.
3.3 Sie müssen uns mindestens zwei Stunden vor Abflug eine Liste mit allen Passagiernamen und den Flugbuchungsnummern, die sich auf Ihre Buchung beziehen, vorlegen.
3.4 Sollten Sie gegen Ziffer 3.3 dieser Ankunftsbedingungen verstoßen oder uns unrichtige Angaben machen, die dazu führen, dass wir Ihr Gepäck nicht finden können,
3.4.1 können wir die Dienstleistung nicht erbringen und Sie haben keinen Anspruch auf Rückerstattung; und
3.4.2 sind Sie für die Abholung Ihres Gepäcks verantwortlich, und wir haben keine weiteren Verpflichtungen oder Haftungen in Bezug auf die Abholung oder Zustellung Ihres Gepäcks.
3.5 Sie oder ein alternativer Empfänger müssen zur vereinbarten Zeit an der Kundenlieferadresse anwesend sein, um Ihr Gepäckstück entgegenzunehmen.
3.6 Wenn Sie oder der von Ihnen benannte alternative Empfänger zum vereinbarten Zeitpunkt nicht an der Lieferadresse des Kunden anwesend sind, werden Ihnen zusätzliche Rückführungsgebühren gemäß Abschnitt 7 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen in Rechnung gestellt.
3.7 Vorbehaltlich Abschnitt 10 (Ereignisse außerhalb unserer Kontrolle) der Bedingungen stellen wir sicher, dass das Gepäckstück zu einem anderen, gemeinsam vereinbarten Zeitpunkt ohne zusätzliche Kosten für Sie an die Kundenlieferadresse geliefert wird, wenn wir das Gepäckstück aufgrund unserer eigenen Handlungen oder Unterlassungen nicht zum vereinbarten Zeitpunkt an die Kundenlieferadresse liefern können.
4.1 Wir (und nicht die Partnerfluggesellschaft) sind für die Bereitstellung des Ankunftsservices verantwortlich. Die Partnerfluggesellschaft ist nicht Vertragspartei und übernimmt Ihnen gegenüber keine Haftung in Bezug auf den Ankunftsservice. Alle Fragen, Ansprüche oder Beschwerden zum Ankunftsservice sind direkt an uns zu richten.
4.2 Diese Ankunftsbedingungen haben keinerlei Auswirkungen auf Vereinbarungen zwischen Ihnen und der Partnerfluggesellschaft oder auf die Allgemeinen Geschäftsbedingungen der jeweiligen Partnerfluggesellschaft, die für Sie weiterhin gelten, wenn Sie mit dieser Partnerfluggesellschaft reisen.
