Nein, Sie können eine andere Person angeben, die Ihr Gepäck in Empfang nimmt, beispielsweise einen Hotel-Concierge. Sie müssen jedoch unbedingt bei der Buchung angeben, wo wir das Gepäck abliefern sollen. Die Angaben zum alternativen Empfänger können Sie über den Tracking-Link aktualisieren, den wir Ihnen zusenden, bevor Ihr Gepäck vom Gepäckband abgeholt wird.

Wir halten Sie über jeden Schritt per E-Mail und SMS auf dem Laufenden. Außerdem senden wir Ihnen einen personalisierten Tracking-Link, über den Sie jederzeit den Status Ihres Gepäcks abrufen können.

Wenn es eine erhebliche Verspätung oder ein Problem mit Ihrem Flug gibt, wenden wir uns an unser Support-Team und wir werden prüfen, ob die Lieferzeit angepasst werden muss.

Ja. Nach Ihrer Buchung senden wir Ihnen per E-Mail einen Link zu einer elektronischen Zollerklärung, in der Sie bestätigen müssen, dass Ihr Gepäck nur persönliche, zugelassene Waren enthält. Dieser Vorgang dauert weniger als eine Minute. Das Formular wird Ihnen anschließend per E-Mail zugesandt, damit Sie es aufbewahren können. Es kann sein, dass Sie aufgefordert werden, es den Behörden bei der Zollabfertigung vorzulegen.

Wenn Sie eine Buchung vornehmen, erhalten Sie eine Liste mit Zustelloptionen, entsprechend der Ankunftszeit Ihres Fluges und Ihres Zustellorts. Diese finden am selben Tag bzw. am Tag nach der Landung Ihres Fluges statt.