Non, vous pouvez désigner une personne pour la réception de vos bagages, comme le réceptionniste d'un hôtel. Assurez-vous simplement de préciser le lieu de livraison lors de la réservation. Vous pouvez mettre à jour les informations relatives à la personne qui doit réceptionner vos bagages via le lien de suivi que nous vous envoyons, jusqu'à ce que vos bagages soient collectés sur le carrousel.

Nous vous tenons ainsi informé à chaque étape du transport par e-mail et par SMS. Nous vous envoyons également un lien de suivi personnalisé, afin que vous puissiez consulter le statut de vos bagages à tout moment.

En cas de retard important ou de problème avec votre vol, nous contactons notre équipe d'assistance et nous vérifions s'il est nécessaire d'ajuster l'horaire de livraison.

Oui. Une fois votre réservation effectuée, nous vous envoyons par e-mail un lien menant à une « Déclaration en douane électronique », dans laquelle vous devez confirmer que vos bagages ne contiennent que des biens personnels autorisés. Ce processus prend moins d'une minute et votre formulaire vous est ensuite envoyé par e-mail. Il se peut que l'on vous demande de le présenter aux autorités lorsque vous passez la douane.

Lorsque vous effectuez une réservation, plusieurs plages horaires vous sont proposées, en fonction de l'heure d'arrivée de votre vol et de l'adresse de livraison. Vous sont proposées des plages horaires le jour même et/ou le lendemain de l'atterrissage de votre vol.